市国土局驻政务服务中心窗口采取四项措施强化窗口建设

　　为进一步强化国土资源行政审批窗口建设，持续提升窗口的服务质量和水平，针对2016年国土资源政务服务工作存在的问题，结合近期分管领导窗口现场办公提出的工作要求，市国土局驻政务服务中心窗口积极采取措施，认真梳理、分析问题原因，并制定改进措施。
　　一是梳理服务流程。对行政许可审批事项办事指南、行政审批服务规章制度等再梳理，重点对办事指南中内容不详细、标注不具体等问题进行再完善再优化。借助市局推进网上建设要求及借鉴外地行政许可审批事项办事指南，对门户网站的网上办事再调整，优化模块设计，将办理事项重新整合，使办事指南的设计更合理、更人性化，以满足不同教育水平和能力层次办事者的需求。
　　二是加强人员培训。开展周培训、业务研讨活动，原则上利用每周五下午，窗口除留值班人员，其余人员均参加业务集中培训、业务研讨活动，原则上采取“闭门学业务”与“出门学提升”两种方式，取人之长，补己之短。同时，加强对临时聘用人员业务知识、职业素养等测试，对不听从管理、不熟悉业务、不积极作为、不勇于担当的“四不”人员，进行说服教育、留用观察、最终劝辞。
　　三是提高服务意识。以专题教育学习活动为契机，强化服务意识培养，提高工作积极性。全面落实首问负责制、限时办结制、一次性告知制等规章制度，加强对窗口工作人员服务意识、服务态度、办事效率的督查，自觉接受社会各界监督，不断提升窗口服务质量和服务水平。结合市政务服务中心各季度开展的“党员服务先锋岗”、“优秀服务标兵”等活动，激发窗口工作人员爱岗敬业、争先树优的工作热情。
　　四是推进外网审批。目前，国土资源行政审批许可事项除经营性国有建设用地实行网上交易外，其他环节审批仅限于本系统内部运转办理，与政府要求的外网预审和网上审批差距还很大，在年度政务服务考核方面尚属空白。根据业务审批需求，及时提出改进要求，积极配合市地理信息中心等单位，不断优化软件的设计，简化操作步骤，确保办事者按要求提报、完善申请材料，避免多跑“冤枉路”，不断提高办事效率。