交通运输局行政审批大厅推行五星级服务承诺

    一：咨询服务承诺：1、对您通过3612345民生热线、网上在线咨询和到行政服务大厅咨询的一般问题，我们当场答复；通过网站你问我答咨询的一般问题，我们在受理后一个工作日内答复。2、疑难问题，我们在受理后五个工作日内答复。3、需要请示上级交通部门的问题，我们在受理后会及时告知您，并在收到上级答复后一个工作日内告知您。
    二：行政审批服务承诺：1、对您在行政审批大厅办理的所有审批事宜，我们依照《服务手册》公布的时限办理。 2、我们为您免费提供正常审批所需的全部申报表格。3、我们为您提供一站式服务， 行政审批服务按窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件的要求受理、办理您所有行政审批事项。4、我们为您提供三零服务制度：零距离休息日预约服务制度、零障碍马上办限时办结制度、零积压工作日延时服务制度。5、我们为您提供示范文本服务，您所有的审批事项我们都会为您提供填写的示范表格以及示范文本。6、我们为您开辟绿色通道，对于需要现场勘查的行政审批事项，我们提供绿色通道服务。
    三：公开服务承诺：公开承诺服务项目及时限；社会监督公开：公开投诉电话，并设置投诉举报意见箱。
    四：服务态度承诺：1、 行政服务大厅人员全面推行着装挂牌上岗；2、实行首问责任制、一次性告知制、ab岗制、限时办结制、超时默许制3、我们的工作人员会严格执行《服务手册》文明用语规范，妥善处理您的全部业务事项。
    五：实施监督承诺：行政服务大厅人员未能遵守上述承诺的，您有权向相关部门进行投诉。我们将及时进行调查，一经查实，将按照有关规定对当事人进行严肃处理，并将处理结果及时告知您。（董俊民）