县食药局行政许可窗口优质服务提升群众满意度

　　县政务服务中心食药监局窗口注重从细节与规范抓起，不断提高办事效率和服务质量，努力打造“办事态度最好、办事程序最简捷、办事速度最快、办事成本最低、办事效率最高”的服务窗口，受到办事群众的交口称赞。

　　一是注重细节，不断优化服务环境。秉承“用心做事，履职为民”的精神，从细节做起，全面抓好各项工作任务，严格要求窗口工作人员，积极倡导文明办公，推行“一张亲切笑脸，一句温馨问候，一个明确答复”的服务工作标准，做到热情细致、耐心周到。保持台桌地面整洁，资料摆放整齐，严格按照标准规范收取材料，不得多收或少收。

　　二是以点带面，强化细节服务。完善办事指南，印制许可服务指南、宣传卡等，制作业务申请参考样本，供办事群众查阅；设置办事工具收纳盒，完备便民措施，提高窗口工作效率，让窗口服务更贴心，在细节中彰显人性化服务。

　　三是规范管理，提速增效。建立和实施以“四项制度”为核心的窗口管理制度体系，认真落实“首问责任制”，坚持谁接待、谁负责，服务到底；对不属于本窗口的服务事项，推行“引办制”，耐心解释并告知或指导服务对象到相关部门窗口办理；从严落实“限时办结制”，严格实行“责任追究制”。　

　　四是规范实施阳光政务服务。规范公开服务内容，实行挂牌上岗。将服务事项，按照法定依据、申请条件、申请材料、办理程序、办理时限、联系方式、投诉电话等内容进一步进行清理规范，对申请受理、材料审核、现场核查、领导审批、证件发放、档案整理等一系列内部工作流程进行细化，达到相互衔接、紧凑，做到不让群众多跑腿；加大窗口公开、网上公开力度，方便群众高效办件。（王玮）