用诚心赢得顾客

       9月20日，记者再次来到位于建国温州商城路北的多星电器桓台专卖店，看到刘霞正在向顾客介绍多星专卖店新上产品——“喜相逢”浴霸。她一字一句地向顾客介绍产品的功能及节能环保的特性，并逐步给顾客演示该产品的各项功能。
       听完刘霞的介绍后，这位顾客对该产品感到满意，于是准备购买一个功率大的，但是刘霞却拒绝了顾客的要求。刘霞对顾客说：“根据你家卫生间的大小，你应该买一个功率小点的，那样才节能。”在刘霞的指导下那名顾客最终选择了一个功率小的“喜相逢”浴霸。
        顾客走了以后，记者来到了刘霞身旁笑着说：“哪有你这样做生意的，人家要买大的，你偏要人家买小的，你这不是少挣钱吗？”本是记者的一句玩笑话，但刘霞却没有当成玩笑，她严肃地说：“做生意要有诚意，用诚心打动顾客，而不是花言巧语来欺骗顾客。你今天欺骗一个顾客，明天也许你就会失去一批顾客。”
       为了方便新老顾客，多星电器桓台专卖店做出了“***服务”的承诺。今年7月份的一天中午1：00左右，刘霞刚要午休，这时电话铃响了，是一位家住西苑小区的李女士打来的，她说家里的“多星”锅出了故障，没法做饭。撂下电话，刘霞就骑上自行车，冒着酷暑迅速赶到了李女士家中，并很快修好了锅子，看到李女士行动不方便，她又帮李女士做好了饭。当刘霞准备走时，李女士拉着她的手连声说：“谢谢、太谢谢你了！你们的服务真是太好了！”
       通过全方位的人性化服务，多星电器桓台专卖店赢得了顾客青睐，同时刘霞的真诚服务也赢得了顾客的信任，刘霞的“多星”梦圆了。