抓规范强素质优服务树形象

    近年来，桓台县殡仪馆在上级业务部门的大力支持下，在殡葬改革的进程中积极探索，开拓创新，科学管理，规范服务，为改善民生，促进社会和谐，推动社会文明进步作出了积极贡献，受到社会各界的广泛赞誉。

加强馆内硬件建设，搭建优质服务平台

    桓台县殡仪馆现有告别厅两个，守灵室两个，丧属休息室三个，安装有国内现代化的自拣平板火化炉4四台，殡仪车2台，骨灰寄存楼等殡葬设施配套齐全，安全可靠。近年来，该馆先后投资30余万元重新整修了道路，投资50余万元对营业室、休息室、守灵室、大小告别厅进行了装修，实现了电脑微机系统、电脑监控系统等信息网络化管理，大型电子显示屏滚动播放业务信息及改革宣传视频。投资20余万元绿化美化馆内环境，面貌焕然一新，成为花园式殡仪馆。在淄博市民政系统开展的“为民服务创先争优”活动中，桓台县殡仪馆作为观摩点和示范点，得到了一致好评。县殡仪馆全体干部职工以完善的基础设施为服务平台，以创建“亲情民政”服务品牌为精神动力，不断解放思想、转变观念，自提标杆，深化、细化、实化、优化各类服务项目，满足了群众的不同需求。

不断加强队伍建设，打造优质服务团队

    桓台县殡仪馆有着一个团结奋进、清正廉洁的战斗集体。该馆的领导班子带领全体职工不断提升素质，树立形象，以优质的服务推动了殡葬事业的发展。
    统一思想，切实加强组织建设。桓台县殡仪馆把切实加强组织建设作为管理和发展单位的一项基础性工作，经常开展班子成员交心谈心活动，共同实地考察讨论发展方案，加强职工政治思想教育，还抓住今年开展“三比一争“活动有利契机，查找问题，加强整改，不断创新体制机制，促进全馆工作科学发展。
    组织学习培训，切实加强队伍建设。桓台县殡仪馆采取“走出去、请进来”的方式，组织职工到兄弟单位考察学习，邀请殡葬行业专家教授授课，不断提高职工的思想素质和业务能力，提升职工整体素质和服务水平，树立良好的殡葬服务团队形象。
    丰富职工生活，展示行业精神风貌。为丰富活跃职工的文化生活，提高职工的凝聚力和向心力，激发广大职工积极向上的工作热情，殡仪馆每年都组织文体活动，大力开展职工运动会、歌咏比赛等活动，设立了职工活动室、阅览室，定期组织业务和法律知识学习，提高职工的素质。
在全县开展的孤儿结对助养活动中，积极与起凤镇夏七村的田震结成助养对子，帮助他顺利完成学业；同时，馆里还与果里镇龙东村困难户张衍龙结成帮扶对子，为他致富出谋划策，让他们一家过上红火的日子。多年来，馆里向社会奉献爱心达20余万元。

完善各项制度，切实加强规范化建设

   桓台县殡仪馆始终以“真情关怀·优质服务”为宗旨，为广大市民提供了便捷、规范、优质的殡葬服务。一是完善各项规章制度，增加服务透明度。该馆在原有的各项规章制度的基础上，进一步修订完善了《殡葬管理工作制度汇编》，对每个岗位工作进行细化考核。实行阳光殡葬，严格执行物价部门核定的项目和收费标准，并做到公开服务项目、公开收费标准，公开服务内容、公开服务流程、公开服务承诺，自觉接受丧户和社会的监督。二是实行全时守候服务。公开对社会承诺24小时昼夜接待，随时承办各项殡葬殡仪服务业务。一年365天，没有节假日，无论刮风下雨，无论严寒酷暑，他们时刻准备着，只要丧属一个电话，剩下的他们来办。 工作时要求工作人员着公装上岗，佩戴胸牌，仪容整洁，举止文明，服务规范。三是推行首接负责制。第一位接待者便是全程引导员，要对每位丧户实行全程引导服务，直到流程结束，丧户满意离去。服务中提倡接待服务要细心，引导服务要热心，解决问题要耐心，对待批评要虚心。四是认真落实惠民政策。在市场经济的大潮中，桓台县殡仪馆作为自收自支单位，不仅考虑到单位的生存与发展，更重要的是代表政府部门推行殡葬改革，服务千家万户。该馆主动承担社会义务，开展一站式便民利民殡葬服务，对低保户、优抚对象、三无人员和特殊困难群体，实行殡葬费用减免政策，减轻了他们丧事活动的经济负担。对公益性殡葬尽职尽责予以扶持。据统计，殡仪馆每年用于公益性殡葬减免费用近60余万元。五是把基本殡葬服务和选择性殡葬服务项目严格区分开来，便于群众自主自愿选择，根据丧主需求签订协议，充分维护和保障丧户权益，坚决做到无强制、无捆绑、无误导群众消费行为。六是为满足不同层次群众的特殊需求，提供特殊个性化的服务，县殡仪馆选择和开展了鲜花寄思、电子遗像、特色守灵等特色服务项目。这些项目将传统礼仪和现代化殡葬文化有机结合，使悼念活动更具人性化，彰显了对逝者的尊重，有效地提升了殡仪馆的品位和服务水平。目前，县殡仪馆服务项目的运营在全省处于领先地位，受到丧属的认可和同行的普遍称赞。

狠抓工作作风，不断树立社会新形象

    桓台县殡仪馆真抓实干，坚持标本兼治、纠错并举的方针，狠抓行风建设，塑造提升行业形象。该馆编印了《殡葬职工廉洁自律管理规定》，坚持公开、公正、民主，以纠正损害群众利益的不正之风为重点，以解决群众不满意的行风为目标，实行各项殡仪管理和服务制度上墙，各科室悬挂工作准则和操作规程，在营业室发放服务评议表，在告别厅、车间设立意见箱，在营业室设立投诉电话，做到有诉必接、有诉必查、有诉必复，对丧户提出合理诉求，实行无条件满足或妥善解决。对特殊要求实行协调满意制度和首接负责制，各项服务均采取自愿原则，不准向丧户强加和擅自提高标准，任何人不得以任何借口或工作之便为难丧属，接受丧属馈赠。为进一步推动殡仪馆党风和行风建设，他们面向社会各界发放征求意见表，定期召开相关单位殡葬座谈会，征求群众意见，改进工作方法，重塑行业形象。

立足现在，展望未来

    发展中的桓台县殡仪馆先后荣获全县“优化发展环境先进单位”、 “精神文明建设先进单位”、“全市民政工作先进单位”、“全市殡葬工作先进单位”等荣誉称号。桓台县殡仪馆正以可喜的佳绩、全新的形象、优质的服务，全力打造民政部门文明、亮丽的服务窗口。
    展望未来，桓台县殡仪馆将继续以科学发展观为统领，以全新的服务模式践行“丧户至上、服务第一”的服务宗旨，以多样化的服务满足人民群众的各类理丧需求，以文明温情的服务方式实现“以人为本”的服务理念，以细致、周到、文明的服务赢得社会认可，为桓台殡葬事业的发展再立新功！
              （董兆云  郭辉）