紧抓四个关键做好环境信访工作

  为切实解决群众关心的环境问题，提高环境信访案件查处率和群众满意度，2016年，临淄分局继续创新工作方法，抓住四个关键，全力做好环境信访工作。

一是在通字上发力，畅通信访举报渠道。坚持全天值班制度，保障12369环保举报热线24小时畅通；开通环保微信举报平台，拓宽环境信访渠道，坚持做到及时处理及时回复，确保群众投诉的各类环境污染问题得到及时解决。

二是在控字上发力，排查环境信访隐患。坚持日常排查和定期排查相结合，建立矛盾纠纷排查台账，做到底数清、情况明；针对排查出的环境信访隐患和苗头性问题，本着谁主管，谁负责的原则，做到及时发现，及时化解，把矛盾和问题抑制在萌芽状态。

三是在化字上发力，突出问题矛盾化解。从群众和企业双满意角度出发，抓好环境信访案件的督查督办，做到群众投诉的每一个问题都有回音，查处的每一个案件都有结果。对于疑难重点案件，特别是对群众反映强烈的热点、难点环境问题，及时介入，能够解决的及时解决，不能及时解决的，说明理由，争取当事人的理解支持，限期解决。

四是在制字上发力，完善环境信访制度。注重发挥制度的约束作用，认真贯彻中央和省、市环境信访要求，严格落实限时办结和责任追究制度；根据我市环保工作实际，先后制定一系列环境信访处理制度、环境信访工作机制，以及快速处置环境信访投诉案件制度等，努力形成运转高效、及时处理的群众环境信访工作机制。