措施落实到位服务精准到家做好基层便民服务我们是认真的

“今天本来只想咨询一下怎么办理就业困难人员认定，没想到什么证明材料也没带，连身份证都没拿出来就能给我办理完手续，真是太方便了。”桓台县果里镇荣家村李女士在果里镇便民中心竖起大拇指。近日，李女士需要办理就业困难人员认定业务，来到果里镇便民服务中心综合窗口咨询，工作人员了解情况后主动服务，热情帮办，通过数据共享确认其身份信息，然后经山东省公共就业人才服务信息系统查明其就业信息，当场给李女士办理完就业困难人员认定，整个过程没超过10分钟。

桓台县果里镇便民服务中心对照镇村便民服务“三个三模式”各项要求，不断推进基层政务服务工作，全面实现政务服务“一窗进、一窗出、一窗通办”，服务质效得到显著提升。

梳理服务事项，明确政务服务标准。严格按照“应进必进”原则梳理镇级可办理的事项135项全部进驻镇便民服务中心，村级可办理的事项79项全部进驻村便民服务站，镇村政务服务资源配置进一步优化。设置综合受理窗口，实现“一窗通办”，编制并公开镇级“一窗受理”业务手册，明确事项办理标准。

完善管理制度，打造过硬政务服务队伍。镇便民服务中心工作人员由“归口管理”变为“一口管理”，行政运行成本大大压减。实行“零基础手册+实战演练+轮岗培训”的全科人员培训模式，实行政务公开、首问负责、一次性告知承诺等管理服务制度，并建立窗口政务服务“好差评”、末位淘汰等评议机制，促进政务服务质量持续提升。

优化服务窗口，增进政务服务质效。完善帮办代办机制，实行“咨询告知、授权委托、帮办代办、协调处理、***反馈、评价归档”的“六步法”帮办代办流程，实现了帮办代办规范化。按照“一窗通办”的标准，重新对大厅进行合理布局，功能更加完善，设置了咨询引导、综合受理、自助网办、休息休闲等功能区，并配备了“一次办好”政务服务自助终端、电脑、打印复印一体机等设备。制定即办件和承诺件事项清单，进一步减材料、减环节，同时实现跨镇域通办，提升服务质效。

拓宽政务服务渠道，优化便民服务环境。通过“魅力果里”公众号、张贴宣传画等形式引导群众使用山东政务服务网、政务服务自助机等各种网上及自助渠道办理业务。实现“政务+金融（邮、商）”服务，目前，果里镇有2家银行网点可办理企业注册登记、社保费缴纳等20项政务服务工作。

下一步，桓台县行政审批服务局将继续落实镇村便民服务“三个三模式”，提升镇村政务标准化、便利化水平，切实打通服务企业群众“最后一公里”。