东阿镇多举措做好12345热线工作
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于2022年02月28日发表
一是专职人员管理。东阿镇设4名专人负责热线工单的提取、分发、回收以及回复工作,同时要求各村、各部门主要负责人积极配合,确保按时办结,提升办结率和答复率,着力解决群众的合理诉求。
二是是面复调解制度。根据每月的反馈,对于不满意的工单,主动联系诉求人见面,了解诉求人反映的问题。针对复杂的问题,通过部门联动以及同办事处联合等方式,提高“12345”热线办理工作做到快速高效。
三是强化考核力度。将“12345”热线办理工作纳入工作量化考核中,将部门的办理情况作为考核的重要依据,由专职人员整理分析每月的工单办理情况并进行打分,对于办理不理想的部门和村委会及时提醒,限期整改并拿出切实可行的整改方案。
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2023-09-23 07:15:24重新编辑