县行政审批服务局打造帮办代办服务模式深化服务大使新举措

为进一步提高项目服务质量和效率，更加专业、精准、高效、系统、全面地服务企业和群众，平阴县行政审批服务局在政务大厅增设帮办代办服务中心，在自助申报服务区增派帮办“服务大使”，现场指导群众填报资料，面对面指导、手把手帮办，从用户注册、企业名称申请、登记申请、签名提交等全流程帮办指导；在各个环节全程提供免费打印复印服务，在指导手册中提供材料模板，解决了群众因材料不合格而多次往返办理的问题；针对不会网上申报的群体全程代办，群众只需口述一些基本资料，由帮办人员进行网上录入，保证资料填报的专业性和准确性，退件率得到锐减。

据统计，“服务大使”全年共提供帮办代办服务23710件次，占业务总量的70%以上。同时，为切实解决企业群众“下班办不了事、节假日办不成事”的难点问题，我局拓宽现场、电话、微信订阅号等预约服务渠道，认真践行延时、错时、预约和双休日“开门便企”等服务新举措，打造“5+X”全时空服务模式，打响“零中介、零排队、零推诿、零投诉”的“四零”政务服务品牌。