县残联多措并举提升12345热线工作质效

为更好的落实党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，县残联强化责任意识，扎实推进12345市民服务热线办理工作，多措并举提升热线工作质效。

一是强化组织领导，明确工作职责。县残联把残疾人信访维稳和热线办理工作摆上重要议事日程，加强组织领导，明确分管领导和具体工作人员，强化工作职责，全面做好12345市民服务热线的处置、反馈、回访及汇总等工作，确保事关残疾人生产生活的事务件件有人管、事事有人抓、项项有落实。

二是坚守为民情怀，突出工作时效。牢固树立“残疾人利益无小事”的观念，心系群众，真诚服务。完善工作机制，规范流程。严格按照热线办理流程，做好热线工单的及时接收、按时回复、定期回访等工作。对热线反映的每一个问题，倾力化解，全力解决。对不符合相关政策的，耐心做好解释工作，并积极协调镇（街道）残联、村残协委员等主动***服务，上下联动，面对面了解残疾人诉求，做好解释说明和思想疏导。同时做好残疾人优惠政策的宣传工作，切实提高残疾群众知晓率和满意度。

三是及时梳理总结，提高办结效率。不定期召开热线分析会议，对残疾人反映集中、关注度高的问题及时梳理、分析，研究确定工作措施及解决方案，工作中有倾向性的加大宣传、服务力度，想方设法运用法律、政策、社会救助和思想教育等各种手段，促使残疾人的困难和问题得到合理有效的解决，矛盾得到妥善化解，确保“12345”热线工作有序推进。