市场监管部落实接诉即办精准解决企业诉求

为快速回应企业诉求，提高问题解决处理质效，实现“企有所诉、我必有应、接诉即办”，市场监管部坚持实行“接诉即办”模式，对企业诉求立即响应、及时处理、适时反馈，力求做到“热线网络无缝隙、承办过程无障碍、一号对外无距离、标准服务无差别”，助推营商环境进一步优化。

一是快速回应。企业从市民12345服务热线、“爱山东”APP、全国12315系统及其他渠道的投诉举报工单，从承接到审核是否有管辖权、分流转派再到告知发话人，全程时限严格控制在24小时以内，实现快速分派、快速受理、快速告知。自2020年5月启用至今已有超过3.8万件投诉处置采取了快速回应机制。

二是智能告知。通过自行研发的智慧监管平台的投诉处置系统，将发话人的手机号码设置为信息接收人，并预先设置了统一回复信息模板，可实现“一键回应”。对预留固定电话的，则在系统甄别提示后进行人工电话回复，告知受理情况及处理时限，提升市场监管社会公信力。

三是高效处置。通过智慧监管平台的优化升级实现对投诉举报处置流程的再造，新增涵盖业务内容和***上传功能的系统模块，完善审核流程，分流单位、承办机构各负其责，严格按规定时限完成处理答复工作，以规范的工作流程确保履职尽责到位，将优化营商环境落实到日常工作中。

编辑：          温晓昕