北坦街道召开12345热线重点件研判会

为进一步规范12345热线办理工作，提高市民服务热线的服务质量，4月18日，北坦街道召开12345热线重点件研判会。街道党工委书记孙启明主持会议并讲话，部分领导班子成员、相关科室、居委会负责人参加会议。

会上，街道党工委书记孙启明通报了第一季度全区及办事处热线办理情况并分析街道在热线回复办理工作上存在的问题，对下一步工作进行安排部署。

街道党工委书记孙启明强调：一是要高度重视，各科室、社区要与12345热线办加强沟通交流，及时了解市民诉求，提高热线工单办理速度，解决好市民群众反映的诉求问题；二是要强化责任，提高工单办理质量。所有工作人员要认真履行职责，积极处理每个工单，严格按照区热线办通知要求，完整填写回访情况，真实反馈市民满意程度；三是要加强监管力度，由街道纪工委牵头成立督导组，严判失责问题，对履职不尽责、工作落实不力的严格启动问责程序，做到有责必问、失责必究。确保热线办工作有序开展，努力使北坦12345热线办工作更上一个台阶。