推行网上审批不见面服务企业不断线历城审批局靠前服务加

为坚决打赢疫情防控阻击战，凝聚各方力量，全力助推辖区企业全面开工复工，历城区行政审批服务局按照各级关于加强疫情防控期间企业复工复产工作一系列文件要求，全面推行网上审批“不见面”，服务企业“不断线”服务举措，做到“审批有速度，服务有温度”，为打好疫情防控阻击战贡献审批力量。

一、打造有温度的政务热线。为全面助力企业复工复产，区行政审批服务局及时将全省有关企业复工复产网上受理受理网址、联系电话等在网站进行公示，全面开通行政审批业务咨询电话，并与12345市民服务热线，开通六部电话，用于12345市民服务热线的三方连线电话，保证拨打12345咨询和求助的企业、市民有关问题能够第一时间得到解答，及时将省、市有关企业复工复产有关政策、办事流程传达给企业，做好政策引导和办事指导，真正实现了政务服务客服中心与12345市民热线受理中心的无缝对接，开通政务热线以来，共接听咨询类电话730件。

二、打造有速度的绿色通道。针对疫情防控急需的医疗、生活保障物资等生产经营许可审批，新企业开办等手续，坚持特事特办的原则，开通绿色通道，专门针对企业开展帮办代办服务，全力满足疫情防控工作需要。2月8日，山东橙信医疗管理咨询有限公司工作人员，就通过客服中心工作人员的精心指导和帮办，足不出户就办理完成

企业变更相关业务，在疫情期间，让企业享受到了高效的审批服务。

三、打造全方位的客服中心。2月3日，济南市历城区政务服务线上客服中心正式启用，率先在全市建成政务服务客服中心。专职负责全区政务服务相关的电话咨询和业务解答，引导企业和群众通过政务服务网、微审批平台等网上办事平台进行业务申报，承担了全区政务服务的中枢职责。目前正值疫情期间，线上客服中心的启用不仅能让企业和群众不跑腿，更是有效控制疫情传播的重要方式，在一定程度上消除了线下政务服务大厅作为人员密集的公共场所存在的疫情传播隐患。

四、打造高效率的网上审批。针对疫情防控，创新行政审批方式，简化办事流程，全面推广“一网通办”，全面推行政务事项网办办理和“不见面审批”，全面运行微审批平台，推动“网上办、掌上办、指尖办”，及时协调解决企业在审批环节诉求，确保行政审批畅通高效。 2月11日，工作人员通过电话和线上指导的方式，协助“历城区前进图书经营店”完成申请材料的整理并提交。工作人员在工作日第一时间线上受理，在材料齐全，符合办理条件下通过EMS向申请人发出了《出版物经营许可证》。

“审批不见面，服务不断线、客服帮办在身边”这是历城政务的口号，通过“不见面审批”、双向寄送，“零跑腿”、免接触等方式，使企业和群众足不出户就能拿到证照，为打好疫情防控阻击战贡献历城审批力量。

（作者：王省昌、宋其鑫）信息来源：爱历城（区新闻中心）