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2019年12月份全区网络问政办理情况通报

Admin - admin 于2022年02月22日发表

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第12期

（总第72期）

宿城区行政审批局 2020年1月20日

2019年12月份全区网络问政办理情况

通报

一、基本情况

12月份，我区共办理网络问政6100件，其中省12345平台176件，宿迁12345平台5919件，“鼎鼎有民”5件。本月按时办结率97.71%，群众满意度99.31%。

在本月问政件中，省12345平台咨询类37件、投诉类137件、建议类2件，宿迁12345平台咨询类677件、投诉类5165件、求助类50件、建议类27件，“鼎鼎有民”咨询类2件、投诉类3件。分类统计见下表：

类别	2019年12月		2019年11月		环比变化
类别	件数	所占比例	件数	所占比例	环比变化
便民服务	2823	45.37%	1175	46.06%	↓0.69%
城管交通	1212	20.19%	532	20.85%	↓0.66%
物业管理	10***	17.74%	429	16.81%	↑0.93%
教育教学	402	6.75%	175	6.86%	↓0.11%
环境安全	311	5.19%	121	4.74%	↑0.45%
征收补偿	205	3.47%	83	3.25%	↑0.22%
廉政建设	43	0.73%	19	0.75%	↓0.02%
法律纠纷	40	0.59%	17	0.67%	↓0.08%
办件总数	6100		2551		↑139.12%

二、办理情况

（一）办理较好的单位

宿迁12345：罗圩乡、教育局、屠园乡

（二）超期关注较多的单位（3件及以上）

宿迁12345：市场监督管理局（9件）、幸福街道（6件）、住建局（3件）、生态环境局（3件）

三、案例通报

（一）办理较差案例

1.人脸识别系统的问题

11月19日市民来电反映：公司需要安装人脸识别系统，住建局表示必须用指定产品才可以对接，市民认为这种属于垄断行为，且指定产品价格较高，要求正常对接人脸识别系统。

11月25日住建局回复：市民你好，经调查，人脸识别系统没有强制要求指定产品，设备可自行采购。如有相关问题可咨询80978393。

12月27日经市12345政府热线回访，市民称必须用指定牌子才可对接，对此表示不满。

2.发放费用的问题

11月29日市民来电反映：市民在江苏得力化纤有限公司工作，现已离职，高温费未发放，后拨打人事部电话，工作人员告知仅对在职人员发放福利，市民要求发放高温费600元。

12月30日人社局回复：市民您好，我局于2019年12月2日上午10时58分拨打您的电话，在电话中已告知您，企业表示符合条件的必须发放。在电话中已告知您，请您与该单位人力资源部仲经理对接，相互核对该问题，如符合条件拒不支付的，请您向宿城区劳动监察大队履行投诉程序，依法处理。

12月3日经市12345政府热线回访，市民称目前问题未处理好，对此表示不满。

3.房屋漏水的问题

12月25日市民来电反映：宿城区蔡集镇樊湾小区5栋3单元406室家中房屋多处漏水，市民称至今无人***查看维修，要求维修房屋。

12月31日蔡集镇回复：市民您好，您反映的问题樊湾居委会已经安排人员对您户具体情况进行查看，并根据实际情况落实维修，目前正在落实维修方案进行维修。镇工作人员于12月31日与您联系但两次均未接通，如您还有疑问请致电镇办公电话：84552008。感谢您的关注，祝您生活愉快！

1月3日经市12345政府热线回访，市民表示房屋至今未维修，对此表示不满。

（二）办理较好案例

1.道路坑洼的问题

12月4日市民来电反映：宿城区屠园乡菜市场北门摊贩宰杀小鸡，将污水倒置在其摊位前，要求部门处理。

12月10日屠园乡回复: 您好，针对您反映的问题，屠园乡工作人员于12月10日上午10点左右电话联系您，并告知您：古山河居委会会加强管理，严禁杀鸡户随意倾倒污水。给您带来不便，请谅解。如您还有疑问，请与古山河居委会吴书记联系，联系电话：139****7382。

12月18日经市12345政府热线回访时，市民表示问题已解决好，对此表示满意。

2.噪音扰民的问题

11月27日市民来电反映：王官集镇苗圩村2组道路上有多辆渣土车行驶，每天晚上噪音扰民，要求部门处理。

12月3日王官集镇回复: 市民您好，因您匿名投诉，我们没有您的联系方式，无法与您直接沟通联系，现将有关情况回复如下：接到您反映的问题后，我镇立即与相关村居沟通联系了解情况，并进行协调劝导，告知相关人员尽量避开村民休息时间。给您带来不便请谅解，感谢您的关注。

12月23日经市12345政府热线回访时，市民称目前问题已处理好，对此表示满意。

3.退货的问题

12月1日市民来电反映：市民在宿城区黄运路14号台铃电动车专卖店以7600元购买两台电动车，卖家承诺可以行使100公里，但实际只能行使50公里，市民称已更换为云电池，但是只能行驶63公里，要求退货。

12月6日市场监管局回复: 您好，接您反映的问题后，宿城区市场监督管理局幸福分局工作人员12月4日经与商家联系，其回复已为投诉人更换云电池，不同退货诉求。12月6日下午，经与投诉人联系，向其反馈此情况，已告知待其提供相关依据后再行处理。如您仍有疑问，可直接与幸福分局（0527-84395195）联系，感谢参与。

12月28日市12345政府热线回访时，市民表示问题已解决，对此表示满意。

***:1.12月份省12345平台办理情况一览表

2.12月份全区网络问政综合排名一览表

***1

12月份省12345平台办理情况一览表

序号	办理单位	办件数	不满意数	满意率
1	交通运输局	14		100%
2	陈集镇	10		100%
3	医疗保障局	10		100%
4	埠子镇	9		100%
5	屠园乡	7		100%
6	市场监督管理局	7		100%
7	中扬镇	5		100%
8	蔡集镇	5		100%
9	王官集镇	4		100%
10	罗圩乡	4		100%
11	卫生健康局	4		100%
12	耿车镇	4		100%
13	项里街道	3		100%
14	教育局	3		100%
15	农业农村局	2		100%
16	宿城开发区	2		100%
17	洋北镇	2		100%
18	应急管理局	1		100%
19	住建局	1		100%
20	生态环境局	1		100%
21	文化广电和旅游局	1		100%
22	自然资源分局	1		100%
23	残联	1		100%
24	支口街道	1		100%
25	城市管理局	1		100%
26	民政局	1		100%
27	人社局	36	1	97.22%
28	古城街道	7	1	85.71%
29	双庄街道	11	2	81.81%
30	龙河镇	5	1	80%
31	公安分局	8	2	75%
32	幸福街道	4	1	75%

***2

12月份全区网络问政综合排名一览表

序号	部门	办件总数	宿迁12345平台					鼎鼎有民		满意率	按时办结率	工作量得分	加扣分	得分
序号	部门	办件总数	热线办件数	不满意数	超期数	论坛办件数	超期数	办件数	超期数	满意率	按时办结率	工作量得分	加扣分	得分
1	市场监督管理局	797	766	0	9	31	0	0	0	100%	98.87%	5	+4	103.77
2	双庄街道	366	323	0	0	43	1	0	0	100%	99.73%	5	+3	102.95
3	公安分局	236	226	0	1	10	0	0	0	100%	99.58%	5	+3	102.92
4	罗圩乡	132	124	0	0	8	0	0	0	100%	100%	4.2	+2	101.20
5	教育局	309	272	0	0	37	0	2	0	100%	100%	5	+1	101
6	古城街道	427	382	0	1	45	0	0	0	100%	99.77%	5	+1	100.95
7	王官集镇	111	98	0	1	13	0	0	0	100%	99.10%	4	+2	100.82
8	项里街道	308	283	0	3	25	0	1	0	100%	99.03%	5	+1	100.81
9	幸福街道	354	322	1	5	32	1	0	0	99.69%	98.31%	5	+1	100.43
10	蔡集镇	181	160	1	0	21	0	1	0	99.38%	100%	4.7	+1	100.23
11	屠园乡	131	125	0	0	6	0	0	0	100%	100%	4.2	+1	100.20
12	交通运输局	425	410	0	0	15	0	0	0	100%	100%	5		100
13	支口街道	27	26	0	0	1	0	0	0	100%	100%	4	+1	100
14	中扬镇	173	163	0	0	10	0	0	0	100%	100%	4.6		99.60
15	人社局	383	356	2	2	27	0	0	0	99.44%	99.48%	5		99.47
16	陈集镇	176	169	0	1	7	1	0	0	100%	98.86%	4.6		99.37
17	龙河镇	134	128	0	0	6	0	0	0	100%	100%	4.2		99.20
18	埠子镇	133	129	0	0	4	0	0	0	100%	100%	4.2		99.20
19	河滨街道	92	83	0	0	9	0	0	0	100%	100%	4		99
20	耿车镇	88	83	0	0	5	0	0	0	100%	100%	4		99
21	商务局	63	61	0	0	2	0	0	0	100%	100%	4		99
22	众安集团	30	29	0	0	1	0	0	0	100%	100%	4		99
23	征收办	25	19	0	0	6	0	0	0	100%	100%	4		99
24	财政局	20	18	0	0	2	0	0	0	100%	100%	4		99
25	自然资源分局	14	10	0	0	4	0	0	0	100%	100%	4		99
26	城乡统筹试验区	13	13	0	0	0	0	0	0	100%	100%	4		99
序号	部门	办件总数	宿迁12345平台					鼎鼎有民		满意率	按时办结率	工作量得分	加扣分	得分
序号	部门	办件总数	热线办件数	不满意数	超期数	论坛办件数	超期数	办件数	超期数	满意率	按时办结率	工作量得分	加扣分	得分
27	文化广电和旅游局	13	10	0	0	3	0	0	0	100%	100%	4		99
28	消防大队	9	7	0	0	2	0	0	0	100%	100%	4		99
29	宿城新区	7	7	0	0	0	0	0	0	100%	100%	4		99
30	应急管理局	7	7	0	0	0	0	0	0	100%	100%	4		99
31	城市管理局	6	6	0	0	0	0	0	0	100%	100%	4		99
32	水利局	5	5	0	0	0	0	0	0	100%	100%	4		99
33	残联	4	4	0	0	0	0	0	0	100%	100%	4		99
34	宣传部	3	2	0	0	1	0	0	0	100%	100%	4		99
35	机关事务处	2	1	0	0	1	0	0	0	100%	100%	4		99
36	组织部	1	0	0	0	1	0	0	0	100%	100%	4		99
37	检察院	1	1	0	0	0	0	0	0	100%	100%	4		99
38	人武部	1	0	0	0	1	0	0	0	100%	100%	4		99
39	司法局	1	1	0	0	0	0	0	0	100%	100%	4		99
40	洋北镇	106	100	0	1	6	0	0	0	100%	99.06%	4		98.81
41	卫生健康局	100	96	0	1	4	0	0	0	100%	99%	4		98.80
42	发改局	39	34	0	1	5	0	0	0	100%	97.44%	4		98.49
43	环卫园林局	34	33	0	1	1	0	0	0	100%	97.06%	4		98.41
44	住建局	152	135	1	4	17	1	0	0	99.26%	96.71%	4.4		98.19
45	生态环境局	70	65	0	3	5	0	0	0	100%	95.71%	4		98.14
46	退役军人事务局	23	23	0	1	0	0	0	0	100%	95.65%	4		98.13
47	宿城开发区	54	43	0	3	11	0	0	0	100%	94.44%	4		97.89
48	医疗保障局	40	39	0	3	1	0	0	0	100%	92.50%	4		97.50
49	农业农村局	20	19	0	2	1	0	0	0	100%	90%	4		97
50	法院	23	16	0	2	7	1	1	0	100%	86.96%	4		96.39
51	润民水务	28	26	1	0	2	0	0	0	96.15%	100%	4		96.12
52	民政局	12	11	0	2	1	0	0	0	100%	83.33%	4		95.67
53	信访局	3	3	0	2	0	0	0	0	100%	33.33%	4		85.67
54	工业和信息化局	1	1	0	1	0	0	0	0	100%	0%	4		79

备注：台办、团委、机关工委、总工会、红十字会、工商联、科协、党校、政法委、统战部、科技局、统计局、审计局、气象分局等单位本月无办件，不列入通报内容。

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2023-09-30 15:00:03重新编辑

2019年12月份全区网络问政办理情况通报

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