机关事务局努力打造特色服务品牌

　　今年以来，我局以“规范管理、满意后勤”为着力点和切入点，全力打响服务品牌创建攻坚战。规范管理，顾名思义是指依法管理、依规办事、制度健全、工作尽责；“满意后勤”则旨在提供保障有力、服务满意、持续用心、精益求精的后勤服务。全局上下紧扣中心、创新思路、优化服务，机关事务局将80000号后勤维修热线作为品牌创建的试验点。

　　1、快捷性。围绕“服务有为，保障无忧”的服务宗旨，80000号坚持效率至上，要求各后勤单位做到服从指挥、联合行动、协调配合，在10分钟内必须派人赴现场处置，不得推诿、拖延，积极响应十分钟维修反应机制，对各类维修事项及时处置、快速修理和高效反馈，充分发挥报修110的作用。

　　2、规范性。通过接听80000号热线，了解报修单位、维修内容、维修地点，按照现代信息化管理，统一登记并打印“政府资产管理系统”工程专用报修单，再根据维修单内容，安排工程人员前往现场维修，维修完成后，我们的工作人员会及时清理现场废弃物，再由报修单位签字确认。不能完成的任务，维修人员返回后80000号将记录实际情况及原因。

　　3、主动性。工程组实行24小时值班巡查制度，值班人员根据每天实际情况，逐一记录在册。如遇恶劣天气等情况，及时制定紧急预案，保证应急物资准备充足，迅速增加值班人员，明确区域责任制。日常维修中，工程维修人员根据现场维修情况及特殊性，对更换材料进行‘二次利用’，既保护了环境，又节省了资源。