汤山街道深入落实政务服务好差评国家标准试点工作

近年来，汤山街道深入推进“放管服”改革、落实“好差评”制度，切实转变政府职能，为群众提供便捷化、智能化、高效化的政务服务。

一是创新管理模式，打造基层政务服务中心。汤山为民服务中心于7月投入使用，占地面积1000平方米，位于街道几何中心地带，布局窗口服务、后台保障和24小时自助服务等三大功能区，设置20个服务窗口，承办104项公共服务类事项和区级赋权街道的34项审批服务事项，着力推动群众办事由“找部门”转为“找政府”。

二是创新特色服务，打造智慧政务服务体系。汤山政务服务坚持以党建为引领，以“泉心全义”为特色品牌，提供多元化、智能化的为民服务。依托全要素网格，针对高龄、重病、行动不便人员等特殊群体，设置17个“泉”代办点，配备34名“网格”代办员，承担57项代办事项，提供综合性的代办代跑服务。开设企业用工、农村房产等9个“一件事”套餐式服务，实行前台一窗受理、后台分发流转、限时办结出件，通过邮政寄递、网上传输等方式一次性送达，减少了办事环节和次数，平均缩短办理时间50%以上，实现“只进一扇门、只跑一个窗、办成全部事”。中心24小时自助服务区，配备社保制卡一体机、人社自助打印机，可办理人社业务10余项。同时，正在开设“一机通”服务，引进ATM自助机、水电气自助缴款机等便民设施，自助服务事项可达67项。

三是落实“好差评”制度，提升高效政务服务水平。汤山街道积极贯彻落实***关于政务服务“好差评”制度，以群众满意率促进政务服务高效率。在为民服务中心和16个村（社区）便民服务中心设置17个意见箱、107个评价器，畅通扫码在线评价、12345热线评价渠道，定期邀请“两代表一委员”、行风监督员、企业代表、群众代表，以座谈会形式对政务服务进行“好差评”。收到建议、差评和投诉后，第一时间安排专人回访核实，3个工作日内反馈整改情况，确保差评件件有整改、建议事事有反馈。坚持以群众办事“高兴不高兴、满意不满意”为标准，建立政务服务办件满意度回访和“差评”监督机制，每月对“好差评”结果进行抽查回访核实和整改情况检查，将政务服务“好差评”情况纳入绩效考核与工资挂钩。对企业和群众评价满意度高的部门和人员优先评优、优先晋升，累计5次差评取消年度评优，切实以群众“点赞”转化服务改善，以群众批评促进作风改进，全力提升群众办事满意度和获得感。