加强队伍素质建设切实做好投诉工作

大东区发改局加强自身队伍素质建设，认真处理解决群众投诉问题，为把解决群众投诉问题落实到实处，并将认真做好以下几个方面：

一是思想认识到位。把群众举报当作推动城市管理工作的一项重要措施来抓，常见性投诉重点对待，组织召开专题会议研究办理意见和长效管理意见。

二是责任落实到位。对每一件举报和下访过程中发现的需解决的问题，都指定专人负责，并协调相关职能部门联动出击，做到无推诿不扯皮，确保每件投诉都落到实处，并要求接访人详细记录事件处理的细节，以便及时掌握投诉件的处理动态。

三是调查研究到位。对每件举报件，具体承办人员都深入现场实地调查，有条件解决的立即解决；通过努力可以解决的，创造条件解决；对于目前还不具备条件解决的，以诚恳的态度向群众作出耐心解释。

四是工作态度到位。在职责范围内，坚持急投诉人所急，想投诉人所想的原则，以投诉人的立场办事，努力提高群众的满意度。

群众利益无小事，对待群众投诉应该认真对待，只有把工作做实做细，才能真正让群众满意。