大连将开通即时调解视频系统消费有争议可通过视频当场解决

近日,大连市工商局和市消协组织召开“3·15”消费维权工作通报会，以“3·15”活动为契机,大连市将在部分区（市）县开通消费争议即时调解视频系统，实现经营者、消费者、监管者三方即时连线，即时沟通，即时调解，即时解决争议。

据了解,大连市将在基层工商所和部分经营场所开通视频系统,如果在经营场所引起消费争议,消费者、经营者可通过视频系统与监管部门当场对话寻求解决途径，如果当场达成一致意见，监管人员就不必到现场解决纠纷，以此提高监管效能和办事效率。

另据了解，3月15日，全国12315互联网平台二期工程ODR消费争议解决系统首次上线运行，大连市首批100家消费相对集中且较大的经营单位已主动申请入驻。与此同时，大连市消协与10个行业协会首次联合组建的“行业领域消费维权工作站”正式成立，强化网购、汽车、家装、家政等问题突出领域的消费维权协作机制，并将在全市150家消费活动集中的经营场所建立消费维权服务站，为消费者维权提供更加便捷的通道和更加专业的服务和保障。

大连市工商局决定，改变以往随机抽检商品的工作方式，进一步增强流通领域商品质量抽检工作的针对性和实效性，在全市开展“你点名，我抽检，品质生活有保障”征集活动，征集时间为期三个半月。广大消费者可根据亲身消费经历，对消费过程中遇到的商品质量问题以不记名投票的方式点选，工商部门将选取投票排名前十位的商品进行抽检，结果向社会公开发布。

今年“3·15”活动期间，大连市继续开展“诚信品质消费周”和“维护消费者合法权益·志愿承诺示范”活动，通过消费教育大讲堂、消费教育体验基地等，开展有针对性的品质消费教育引导活动，重点加强对老人、儿童和农村等消费者群体的品质消费教育。采取行政约谈、维权约谈、消费点评、支持消费者诉讼等有效形式，不断提升消费维权效能。