战时状态办理疫情类诉求鞍山民心网和8890平台热线高效运转

当前疫情处于高发期、高感染期，防控工作不容丝毫懈怠和疏忽。2月5日，鞍山市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部下发《关于加强鞍山民心网和8890平台热线疫情类诉求办理的通知》，要求鞍山民心网和8890平台热线要以战时状态高效运转，高质量办理疫情类诉求。

鞍山民心网（http://8890.anshan.cn:8001/）和8890平台热线（0412-8890000）在疫情防控工作中发挥着群众监督、信息收集和与民互动的主渠道作用，加强群众诉求举报事项办理，对织密防控体系至关重要。要确保全市整个办理系统高效运行，各个联网点要畅通并提高办理质量和效率，以战时状态高效运转。

负责8890热线接线和民心网举报线索汇总的工作人员要强化责任心，把本职工作做细做实，切实把群众关于疫情防控方面的诉求举报线索收集上来、汇总出来。8890平台工作指导小组要提高转办效率，压实办理单位责任，特别是对于需多个部门共同办理的事项，要明确牵头单位，进行重点督促，务必一盯到底。各办理单位特别是各县（市）区、开发区负责人要高度重视8890疫情类诉求，亲自抓实抓到位，全面做好线索核查、问题整改和重要事项报告等工作，确保件件有着落、事事有回应。

要进一步发挥8890平台热线与民互动的作用，立即开通应对疫情心理援助热线坐席，充实热线工作队伍，鼓励有心理咨询和心理危机干预经验的精神卫生、心理学专业人员和符合条件的社会心理服务志愿者参与进来，面向广大群众提供免费心理服务。

转自：鞍山市人民政府网