圆满解决34路公交车受阻问题
一个个投诉电话、一件件疑难问题的圆满解决,都体现着市政府办公厅机关工作人员服务市民的爱民之心,其中他们成功解决了34路公交车受阻停运事件,更体现出一种维护群众利益、求真务实的精神。
去年11月,为方便汇芳园小区附近居民出行,市公交总公司正式开通了汇芳园至站前的34路公交线路,但随即便遭到千山线个体车主的阻截,导致全线停运,造成小区居民出行严重受阻。市政府办公厅接到投诉后,立即派人赶到现场,了解实情,并迅速形成《投诉快报》呈报给政府领导。根据市领导批示精神,市政府办公厅紧急召开专题会议进行研究,同时迅速与有关部门进行沟通联系,研究解决对策。经过艰苦细致工作,使各方意见达到了一致,并在此基础上组织召开专题协调会,确定了具体解决办法,明确了责任部门和开通时间。至此受阻停运长达四个月之久的34路公交线路又重新恢复通车。汇芳园小区等附近居民得知此事后无限感激,纷纷给市政府写信表示感谢,他们在信中发自肺腑的说:市政府真是为市民办实事、为百姓解忧愁的政府。
“12345,有事找政府”。12345作为市长专线电话,主要职责是受理市民向市政府提出的投诉、举报、批评和建议等事项。面对振兴老工业基地的新形势和政府提高执政能力的新要求,市政府办公厅坚持把市民呼声作为第一信号,把市民利益作为第一要务,把市民满意作为第一标准,千方百计***难题,想方设法维护群众利益。上半年,累计受理市民各类电话投诉6500件,办理市民来信投诉216件,办结率为100%,满意率在98%以上,接到市民表扬电话(信)30余次封)。