辽阳市8890非紧急救助类综合平台开通运行

　　一、8890平台建设的背景及总体要求

　　建设8890非紧急救助类综合平台（以下简称8890平台）是省委、省政府开展治理“办事难”问题和“重实干、强执行、抓落实”专项行动的一项重要工作举措，是省政府通过整合民心网、12345市长热线等公共服务渠道和资源，建设全省8890平台。按照省政府总体部署，市政府办公室依托市长热线现有的人力资源、系统设施、办公场所等基础，增加和扩充便民服务的内容及功能，运用“政务诉求+便民需求”的模式，8890000热线与12345市长热线双线并行的方式，建设全市统一8890平台。经过半年多的系统改造及紧张筹备，辽阳市8890非紧急救助类综合平台将于2018年12月28日正式开通运行。

　　二、8890平台建设的功能定位

　　（一）便民服务。适应城市治理精细化和群众需求多样化的要求，通过多种方便快捷的受理形式，为群众提供办事指南、生活服务等方面的服务信息。

　　（二）受理诉求。全市以8890000一个号码对外，7×24小时受理群众合理、有效的诉求和服务需求。8890000热线开通初期与12345市长热线双线并行，统一管理，平稳过渡。

　　（三）监督评价。通过热线、网络、APP等多种载体公开接受群众对政府部门、公共企事业单位的工作作风、服务质量、服务效能等方面的监督和评价。

　　（四）服务决策。收集整理、研判分析平台受理的社情民意和服务需求信息，为党委、政府提供信息参考和决策依据。

　　（五）风险预警。依托8890平台数据信息系统，对涉及社会稳定、城市治理、公共服务等方面进行社会风险预警和分析，对重大政策出台、重点项目实施收集社情民意。

　　（六）政民互动。群众通过8890平台反映诉求、表达意见、提出需求，各级政府部门、公共企事业单位采取多种方式积极回应，倾听民声、实现民意、服务民众，密切同人民群众联系，增强人民群众的获得感和幸福感。

　　三、8890平台的受理范围

　　“8890”谐音“拨拨就灵”，运用“政务诉求+便民需求”的模式，建设集“投诉举报、政策咨询、便民服务”为一体的辽阳市8890非紧急救助类综合平台。

　　（一）政务诉求主要受理群众对政府各部门工作职责、办事程序和政策规定等方面的咨询；反映社会生产、生活中的热点、难点问题；对政府部门、公共服务单位及其工作人员的工作作风、服务态度和办事效率等方面的批评和投诉；对经济发展、社会事业、城市建设等方面的意见和建议等事项。

　　（二）便民需求主要受理群众在生活服务、娱乐养生、企政服务、装修建材、庆典礼仪、教育培训、法律服务和车辆服务等方面的便民服务需求。

　　四、8890平台的工作流程

　　按照“统一数据、统一考核”的原则设计工作流程，实行分级办理、分类处置、按责转办。

　　（一）按照属地优先的原则进行问题分转。群众诉求由市8890平台集中受理，工作人员依据知识库或便民企业信息库进行直接解答，不能直接解答的问题录入平台按责分转。

　　（二）根据群众诉求或需求分类处理。涉及群众反映的举报投诉、政策咨询类等问题，由市8890平台分转至相关责任部门或公共企事业单位办理；便民服务类需求转交相对应的公共服务单位或便民服务企业办理。

　　（三）建立***回访制度统一纳入考核。对各类诉求或需求事项的办理回复结果、服务质量进行***回访，根据回访和评价情况，统一纳入考核体系。

　　五、8890平台“两库”建设

　　（一）8890平台知识库建设。共收集“常见问题、办事指南、政策法规”等政务服务信息4014条，此项工作数量上在全省排名第一。

　　（二）8890平台便民服务信息库建设。根据省8890平台统一制定的8大类、55中类、520小项均有便民企业信息覆盖的要求，共收集各类企业服务信息18222条，并与省平台有效对接，基本上实现了城乡全覆盖。

　　六、8890平台开通宣传标语

　　1、按照省政府工作部署，辽阳市8890非紧急救助类综合平台将于2018年12月28日开通运行。

　　2、热烈祝贺辽阳市8890非紧急救助类综合平台开通运行，8890--拨拨就灵。

　　3、8890000非紧急救助类综合服务平台热线与12345市长热线双线并行。

                                                                                              市政府办公室

　　                                                                                         2018年12月26日

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