当好传声筒做好当家人——记新邱区信访局接待中心主任赵晓杰

                                             　　干一行就要爱一行，赵晓杰做到了。作为新邱区信访局接待中心主任，赵晓杰以实际行动赢得了认可：每年接待来访群众4000多人次，接待集体访100多批次……，工作不怨其累，不厌其烦，常年坚持，进而换得的是各类信访案件的逐渐下降。 　　当好“传声筒”，做好“当家人”。在矛盾的发生、发现和解决过程中，赵晓杰把群众的问题反映上去，又把问题的解决过程当成自家事。久而久之，群众把她当成了联系党和政府的“传声筒”；群众的信任，更催促她做好百姓的“当家人”。 　　信访工作就像一台社会的“万花筒”，面对对象之多、问题之繁、矛盾之多不言而喻。对此，赵晓杰在接待中心开展了岗位练兵评比活动，在她的带动下，接待人员有了很大的改变，做到了接待热心、听取耐心、处理问题诚心。信访部门再也不是“门难进、脸难看、事难办”，而是一张笑脸、一杯热茶、一声问候，问题有人问、有人管、有人解决。 　　信访工作原则性强。在来访人看来，接待人员的每一句话，都代表着党和政府。赵晓杰看到了工作的重要性，在接待处理群众来访中，她坚持“打铁须先自身硬”。在长营子镇土地承包过程中，有一批村民因承包争议问题集体上访，她和同志一道下基层做工作，对群众反映的问题进行了认真细致的调查，严格依据事实和政策对事件进行了妥善处理，使土地承包得以顺利进行，消除了群众的怨气，使事态化解在萌芽之中。 　　在多年的接待工作中，赵晓杰深刻体会到，做好接待工作既要懂政策、明法理，又要讲感情、有耐心。在具体工作中，她视信访群众为朋友、亲人，与群众交朋友、处感情，以心换心，帮助群众解决实际困难，赢得了广泛认可。老访户夏某患有精神障碍，经常到信访局无理取闹。可每次来，赵晓杰都会热情地接待她，见她饿了就给她买吃的，天冷了就给她买衣服，旁观人异样的眼光，倒让赵晓杰说出这样的话：“她是我姐姐。” 　　在多年的工作中，赵晓杰不畏困难、不计个人得失、带着感情为群众解难事、办好事，出色完成了党和政府赋予的职责，赢得了信访群众的理解、信任和好评。她先后被新邱区委、区政府授予信访工作先进个人、优秀共产党员，2008年被市委、市政府授予信访工作先进工作者的称号。在接待工作中，赵晓杰能够放下架子与群众亲切交谈，俯下身子倾听群众意见，真情实意与群众沟通感情，这是雷锋精神在新时期信访工作中的传承与光大。