市民咨询机构退费问题的答复

市民来电反映：2019年9月21日其孩子报名学法语，当时有个优惠政策交了1万元，有签署过协议，没有上课，目前由于疫情严重不会出国了，在2021年9月13日提出退费，但是机构老师表示当时是享受优惠并保留课程不能退费，其表示如果扣钱退也认可。诉求：请管理部门协调退款。

答复：市民您好，我是杨浦区教育局工作人员。您向市民热线咨询的事项收悉。我单位工作人员已与您电话沟通答复：我单位已联系机构，督促与您协商退费事宜。若产生退费经济纠纷，建议消费者整理、保管好收费凭证或相关合同，有合同按照合同约定办理，无合同建议通过司法途径维护权益。感谢对我单位工作的支持与理解。