佘山镇补短板聚合力科学高效解决群众诉求最后一公里——佘山镇召开12345市民服务热线工作推进会

1月17日上午，佘山镇召开“12345”市民服务热线工作推进会。镇党委副书记、镇长陆云峰出席并讲话。镇党委副书记王金平主持会议。相关部门负责人、各村（居）行政主要负责人参加会议。

陆云峰指出，区委、区政府对“12345”市民服务热线工作高度重视，要结合佘山镇客观实际，吸收借鉴兄弟街镇的科学工作方法，调配人员结构，落实职能职责，补齐短板，众志成城，形成合力。

陆云峰强调，网格中心必须加强对工作站、网格长的考核指导，各职能部门必须配合完成接单回复，处置部门必须提高工作效率。下阶段，职能部门必须进一步明确负责人，跨前担当，网格中心必须加强每日统计、每周通报的良性工作机制，营造高度重视的工作氛围，加强沟通，增进各部门之间的合作关系。

副镇长姚海萍通报了2017年第四季度佘山镇“12345”市民服务热线的办理情况以及先行联系率、实际解决率、市民满意率的全区排名。姚海萍指出，现阶段“12345”案件多数集中反映在“五违四必”区域环境综合整治、佘北大居周边配套设施不完善、动拆迁的历史遗留问题等方面。针对下阶段工作，姚海萍强调，必须落实三级督办，层层把关，彻底解决“12345”派单难的问题。要尽心尽力缩减热线总量，全面拓展先行联系率，切实提高问题解决率，不断提高访民满意率。

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