外冈劳动保障服务中心优化服务惠民生
今年以来,外冈镇劳动保障服务中心实施 “三四五”服务工程,努力提升服务品质和水平。
“三四五”服务工程,即“三声服务”:来有迎声、问有答声、去有送声;“四心接待”:接待要热心、解释要耐心、工作要细心、服务要真心;“五个一样”:忙时闲时一个样、份内份外事一个样、熟人生人一个样、领导群众一个样、工作时间和休息时间一个样,为群众营造良好的办事氛围。
同时,该镇劳动保障服务中心新增了“零距离”服务窗口,定期开展工伤保险等各类政策咨询服务;印制“零距离”工作联系卡,在卡上表明各窗口受理业务的服务项目、联系电话,方便群众办事;结合“一口受理”工作的推进,梳理中心各项业务,修订“业务手册”,进行分类受理服务到位;调整作息时间提高群众满意度,在年初实行双休、节假日值班工作制后,6月中旬开始实行午间无休上班制,做到服务全天候、全方位和全覆盖;开展“树正气、强责任、促提高”为主题的读书活动,推荐必读书目——《医保服务,至善至诚》,引导工作人员确立终身学习的理念,营造良好氛围。
来源:外冈镇