宜川防疫战——30国语言交流无障碍这个深夜大白不一般

3月12日晚，天空中飘着淅淅沥沥的雨，中远两湾城东区夜班副队长陈永亮像往常一样驻守着他的入境人员登记岗位。在陈永亮的桌面上，整齐摆放着工作规范手册、登记表和两叠英语文件，分别是入境人员信息登记提示和居家隔离要点提示。

晚上八点刚过，登记台来了当晚的第一批客人。来自香港的安娜与陪同的友人小莉拉着行李箱想要进入中远两湾城东区，却被门卫领到了位于小区门口的境外返沪人员登记点。身穿防护服的陈永亮礼貌地打起招呼，并请安娜仔细阅读桌面上的英语材料。接过安娜出示的护照，陈永亮仔细地翻阅签证信息，查看她过去一个月的行程轨迹，核对了安娜入沪的航班信息，为她测量体温，并做好记录。随后，陈永亮请安娜和小莉记录下中远两湾城第一居委会的电话号码，提醒她们，须在24小时内向居委会报备入住情况，并提醒计划陪同安娜进小区的小莉，到一步之遥的外来人员登记处进行登记。

送走了安娜，又送走了一位来询问住家保姆复工事宜的两湾居民，陈永亮总算得了一刻空闲，小宜终于有机会上前，与陈永亮聊聊防疫门岗的那些事儿。为有效落实新冠疫情“防输入”的要求，中远两湾城自3月初起进一步加强小区防疫管理，重点强化境外返沪人员的防疫信息登记和入住后的居家隔离。已在小区防疫门岗奋战了一个多月的陈永亮被调整岗位，担任境外返沪人员登记点（夜间）的首席接待员，负责两湾城东西两区晚五点至次日早五点的夜间境外返沪人员信息登记。陈永亮展示了登记点的相关规定流程并告诉小宜，近期从境外回到两湾城的居民与往日相比并不算多，一般一个晚上大约三四个人。而他的主要任务，就是做好这些境外回沪人员的信息登记和梳理，与街道、居委会以及物业其他部门共同做好重点地区回沪人员归家并启动医学观察这一规范流程的对接和实施，然后在第二天清晨交班时，将前一晚的境外返沪人员信息移交给白班的执勤人员，以便后续工作跟进。从前一晚上岗，到第二天完成文书处理，一个完整的班次大约是14小时。

中远两湾城的外籍居民中，有来自英语国家的，也有来自其他地区的。谈及如何与使用不同语言的外籍人员进行有效沟通，防疫工作中是否存在语言障碍时，陈永亮表示，对于常规的几句英语问候语，这几天在门岗实践中已经熟记在心，虽然发音未必标准，但是外国友人多半还是听得懂的。小宜也发现，境外返沪人员登记点所用的登记表，栏目名称都是中英双语的。

随后，陈永亮向小宜展示了自己仅用短短数日，就将自己变身“国际通”的小妙招——通过手机翻译软件迅速跨越“语言关”。陈永亮表示，他选用的软件支持30多种语言的翻译，日、韩、英等主要语种都可以实现，实际使用的效果不错，外国友人也很配合。小宜与陈永亮现场用语音输入法尝试了韩语、日语和意大利语的防疫基本用语翻译，竟然还可以语音输出哦。

陈永亮执勤点的桌板下，压着社区防疫的最新工作要求，4个需要接受医学隔离的重点国家名字也用中英文进行标注（3月13日起增至8个），方便登记点的执勤人员比对护照信息。陈永亮表示，尽管截至目前从重点国家回沪并入住中远两湾城小区的人员屈指可数，但两湾城在市、区和街道的统一协调部署下，始终高度重视，严格落实入境人员防疫“闭环”中的社区管理，步步为营，不敢有丝毫懈怠。

来自重点国家的入境人员在机场完成防疫相关信息登记、体温检测和入境手续，由区有关部门与街道和居委会对接好后，再由专门的车辆从机场送到小区门岗。入境人员抵达小区门岗后，在早已做好接待准备的登记点，以全程无接触的模式完成登记、测温。接着，由身着防护服的物业人员和居委会干部护送回家中，开启为期14天的居家医学隔离。至于返程人员经过的登记点、大堂、电梯和走廊，则一路都在相关人员离开这一场所后迅速进行消毒，确保第一时间消除卫生安全隐患。