服务送到家门口田林社区这个中心有妙招

在居委会设立事务受理服务中心延伸点，提供全面的政策咨询，办理27项业务及部分预审预收材料服务……这是田林街道社区事务受理服务中心结合社区老龄化发展趋势所做的探索。

自基层政务公开标准化规范化试点工作以来，徐汇区推进区行政服务中心、街镇社区事务受理服务中心、居民区延伸服务站点的三级联动，开展全市通办标准化工作。田林社区事务受理中心试行业务下沉的工作模式，试图打通民生服务“最后一公里”。

田林街道社区事务受理服务中心一直力争让其所做决策及所办事项让居民“看得到”“看得懂”“简单办”。中心依据中心网站、公众微信号等平台，以及其它多种渠道，把所承接的社区事务按照规范予以公开。

在提供网上预办服务时，由居民根据网上提示的步骤上传基本材料，中心线上先行审核，后台***进行处理，并在规定时限内发布受理单号及取件时间，让居民“看得到”结果。

事项办理过程中，繁多的条目让居民眼花缭乱，如今，中心174个受理事项正在逐步试行“清单”解读模式，即“一张申请条件清单”+“一张材料清单”+“一张全流程审批清单”。同时，为了让有需要的居民一次性了解多条线福利政策，中心按照人群分类，用通俗易懂的语言解读成四套常办政策业务包：“宝妈看过来”“居住证的那些事儿”“你该知道的重残无业人员待遇”“养老服务包”。

以“宝妈看过来”为例，在这里，宝妈可以了解孩子出生如何上报户口；怎样办理新生儿居民医保、住院医疗互助基金；如何申领生育保险金等。这样，公安、社保、医保等条线与育龄女性及学龄前儿童人群有关的政策和办理事项，从“宝妈”视角进行了整合并解读。田林是老年化程度比较大的社区，中心特别制作了“养老服务包”政策详解，为各年龄段老人提供咨询和建议。例如：一位年满80周岁的老年人，独自居住在本社区，子女均住外区，老人行动不便，可以享受或申请的服务有：每月180元的老年综合津贴、“长护险”照护、962899关爱电话服务、助餐服务、免费安装家庭无障碍扶手、免费体检、“银发无忧”专项保险、“老伙伴”互助结对项目等。

设立综合窗口和延伸服务点则更让事情“简单办”。中心结合群众办事需求，将社保卡、居住证、敬老卡等部分业务纳入综合受理窗口，综合窗口数量也由9个增加为12个，同时还设有“机动窗口”实现业务扩容增效。延伸服务点的设置，是中心推行的民生服务事项就近办理，是打通“最后一公里”的重要举措，老人可以在“家门口”获得建议和帮助。

据了解，目前，田林街道社区事务受理服务中心正积极对接联动上海社区公共服务微信平台以及全市“一网通办”联动系统，将政务服务事项向网上政务大厅延伸，打造线上线下深度融合、相辅相成的服务体系。

（来源:东方网   作者:凌凯敏）