12345市民服务热线专题培训会召开

■记者 彭旭卉

为进一步增强热线工作人员业务能力，提升工单办理质量，近日，区城运中心组织召开“12345”市民服务热线专题培训会，邀请市“12345”市民服务热线管理办公室负责人前来授课。培训通过视频直播形式开展，采取主、分会场进行。全区50多家承办部门、14个街镇相关人员参加了本次培训。

培训会围绕“12345”市民服务热线工作情况简介、“12345”市民服务热线转型发展的方向和布局，以及“12345”市民服务热线绩效考核、工作规范等方面展开，提出要切实践行“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，进一步明确新时代热线工作定位；要重服务，实现标准化管理，抓一次解决率、退单审核、办结审核等关键环节；要剖析社会治理中的热点、难点、痛点和堵点，分析原因，提出解决办法，助力精准决策；要充实力量，加强培训，提升能力，发挥合力；总结经验，固化成果，查短板补弱项，提升绩效。

下一步，静安区热线工作将继续落实工作力量、完善工作机制，提升热线办理质效，确保每张热线工单扎扎实实落到实处，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。