暖心暖情小小会客厅发挥矛盾化解大作用

为进一步落实市局政治建警 “三个三” 工程，西安公安航天分局党委坚持以“三下”活动作为优化为民服务的有力抓手，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧，用心、用情、用力解决好群众 “急难愁盼” 的问题。近期，分局对辖区内11个社区警务室、2个所内调解室及1个街头车型警务站进行了改造升级，用新面貌“零距离”的“暖心警务”温暖民心。

自3月份暖心警务会客厅运行以来，航天分局积极回应群众需求，坚持眼睛向下关注人民群众获得感、幸福感、安全感，坚持人往下走与群众打成一片，坚持资源下沉为群众提供优质便利服务。东韦村紧临人力市场，流动人口多、治安情况复杂，分局贴合实际，将警务车挪至东韦村路口，切实做到面对面、零距离地察民情、访民意、体民需、暖民心。“民警同志，你好！我俩刚才因为务工纠纷，起了争执，说得不好。” 附近人力市场两名务工人员来到警务车寻求帮助，民警周涛听后端上热茶让两人稍作休息，了解具体矛盾，耐心普及法律知识，最终消除分歧，成功调解务工纠纷。矛盾化解后，民警不忘宣传电信诈骗防范知识，提醒其不要轻信转账信息，守好自己的钱袋子。两人对民警的耐心解释、暖心提醒表示感谢。

分局神舟路派出所接到一初中生报警，称因其父母在家争吵感到害怕。民警第一时间来到报警人家中，看到家内一片狼藉，民警在询问了夫妻双方吵架的具体缘由后，为了不再次影响孩子及老人的情绪，民警帮助他们恢复了家中陈设后，将双方带回派出所进一步调解。

民警了解到，夫妻二人因家里装修琐事言语不和，大打出手。办案民警首先对丈夫的行为进行了严肃的批评教育，因情节轻微且家里有老人小孩需要照顾，丈夫态度诚恳，民警综合考虑以调解矛盾为主。为了让夫妻二人更好地敞开心扉、相互交流。民警将两人带至所内的“暖心警务会客厅”，为他们倒上了热水, 借助自身经验与二人进行了深入的交流，希望丈夫可以多换位思考、理解自己的妻子，最终，丈夫诚心悔过并签下悔过书。夫妻二人对民警表示感谢。他们所内的“暖心警务会客厅”设置得很贴心，提供了一个相对独立的空间，使他们能够冷静沟通，切实从群众的需要出发，特别“暖心”。

下一步，航天分局将继续以“暖心警务会客厅”做依托，提升站位、拓展功能，推行“倾听民意”和“服务到家”社区警务模式，开展政策答疑、群众救助、法制宣传、矛盾调解等工作，密切警民关系，切实提升联系和服务群众工作质效，全面推进航天公安工作高质量发展。