筑牢城市安全基石保障百姓安居乐业（三）——服务篇

2022年，西安市公安局集全警之智、举全警之力，重拳出击打击犯罪、创新构建社会治安防控新格局、科技助力启动“智慧公安”新战略、高效统筹保安全、战疫情、促发展，有力维护了全市社会大局平稳和百姓平安。一年来，全市公安机关的“枫桥经验+”模式、“反诈中心”、“红雁反诈”等37个具有西安特色的公安品牌得以点亮推广，人民群众安全感、满意度得到明显提升。

优化服务 “服”出便利与高效

11月16日，林先生来到碑林公安出入境接待大厅，为接待民警刘亚楠送上一面写有“想人民所想，急人民所急”的锦旗。“多亏了你们的绿色通道，我才能顺利出国培训！”原来林先生获得了上海公司派去日本参加医疗器械培训的机会，并按照正常的护照申请流程提交了申请，但公司突然要求必须提前两天上交护照资料，这让林先生有些措手不及。在了解情况后，出入境窗口民警马上向值班长报告情况，当即为申请人启动了“绿色通道”，及时报请出入境管理支队加急审批、制证，最终林先生提前收到了护照并顺利完成出国准备。

2022年西安市公安局全力提升一体化政务服务能力，不断提升群众满意度。深化“互联网+公安政务服务”，对全局3300余个事项全面梳理，报送证照目录76条，制作证照版式文件60份，申请电子印章49个，市一体化政务服务平台在9月30日顺利上线，网上办理率由13%提升至22%，为实现与全国一体化平台互联互通打下坚实基础。

西安市唯一的市级公安政务服务综合大厅于近日正式启用。该专厅致力于为企业、群众提供涵盖出入境、交通、治安等领域的民生警务服务事项194项，占省政务服务事项中控管理平台涉及公安市级事项的 87.83%。厅内设置咨询导办、窗口受理、自助服务、互联网办、后台审批、便民等候 6 大功能区，16 个窗口全面开放受理公安行政审批事项。同时牵头推动分县局部分审批事项进驻区、县政务服务中心，着力打造西安公安政务服务 15 分钟便民服务圈，为群众提供“窗口”到“家门口”的服务新体验，让服务更加精准化、个性化、智能化。

西安警方逐步打破警种壁垒，率先推行公安交管、户籍业务“一窗受理”。目前，阎良、鄠邑、高陵、临潼、周至、蓝田等 6 个远郊区县共计 48 个派出所、2个户政大厅，已完成 3 类 27 项车驾管业务全面下放，18 项业务仅凭身份证即可实现“一证通办”；围绕交管、户政、出入境三大业务，按照“业务需求引领，打破警种壁垒，方便群众办理” 的原则，在全市派出所分步骤、分区域、分批次持续推行个人服务事项集中办理，实现“进一个门，取一个号，一次受理，一次办结”，避免群众反复排队，缩短业务办理时间。

将公安政务纳入“好差评”系统。将市、区两级政务服务中心的公安窗口及市公安局“互联网 + 公安政务服务”平台与全市“好差评”系统对接，充分发挥“好服务、好评价”的正向激励作用，将群众的“点赞”，转化为政务服务人员持续改进工作的动力，形成正向激励的良性循环，推动政务服务水平持续提升。