南寨街道四不两相工作法扎实开展信访矛盾化解

　　今年以来，南寨街道党工委在全街道推行信访接待四不两相工作法（即接待不粗暴、表情不厌烦、倾听不打断、说话不大声的四不原则和笑脸相迎、热茶相待的两相做法），努力把群众信访工作打造成群众信任工程。

　　南寨地区老年居民多，耐心倾听、反复解释是一项基本功。通过点滴小事使信访群众感受到真诚的关怀和尊重，往往能贴近感情，建立信任，为下一步的信访调解打下良好基础。工作法实施以来，街道、社区工作人员切实感受到不少群众都是气冲冲来，笑眯眯走，个别居民甚至于在倾诉中宣泄了情绪、消除了心结。80多岁的白大爷对工厂拆迁房政策有看法，曾多次到街道反映，最终被街道工作人员热忱的接待所打动，就冲这个态度，我啥也不说了！老人不但痛快地就此事息诉罢访，还和信访干部成了无话不谈的好朋友。

　　随着工作法的延深，南寨上下，一是狠抓制度落实。主要领导坚持周二周三大接访和信访联席会议研判，实施一案一策、一人一策，把制度建好，使制度管用。二是坚持形成合力。联合派出所、司法所、驻地单位和区直部门，充分运用网格员、老党员、楼院长、亲友团等的作用，形成齐抓共管的强大合力。三是注重化解实效。综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，不但把群众合理诉求解决了，还要定期入户回访、节日嘘寒问暖，把群众的后期工作解决好。刘大娘反映老家房产纠纷，街道联合上级有关单位帮助其妥善解决，她对街道、社区非常信任，积极主动投身于信访化解工作，老上访变成了老上进。

　　目前，南寨街道不断优化信访调解形式，进一步拓展了群众诉求渠道。如朝阳社区创办了圆桌议事会，围绕小圆桌、小板凳、小议题，将矛盾各方和邻居们邀请到一起，达到群众的事情大家议、大家定、大家办，以微服务***小矛盾防止大麻烦，邻里纠纷、婆媳关系、物业与业主的矛盾等纷纷得到满意的解决。派出所在街道支持下建立调解驿站，每周二、五由律师、民警、人大代表、司法所工作人员共同为来访群众提供信访调处、纠纷调解、法律咨询与司法援助，小事不出格、难事不出村（社）、大事不出街、矛盾不上行的要求进一步落地见效。