工行丹江口支行王玉兰真诚待客赢得赞誉

编者按：爱岗敬业，从坚持梦想做起；爱岗敬业，从践行使命做起；爱岗敬业，从坚持服务为民、服务利民中来。作为一名客服经理，王玉兰身体力行、身先士卒，先后荣获工行十堰分行“先进工作者”、工行湖北省分行“服务明星”、工行十堰分行“最佳服务明星”、工行十堰分行“优质服务标兵”、工行丹江口支行“先进工作者”等荣誉称号。

王玉兰，1987年7月参加工作，目前是工行丹江口支行客服经理。多年来，她始终勤勉学习，恪尽职守，不论在哪一个工作岗位，都默默付出，不计回报，在平凡岗位上实现了自身的价值。
　　立足岗位，提升素质。19岁就进入银行工作的她，几十年如一日，始终把学习放在首位，利用业余时间不断学习理论知识，学政策、学制度、学业务，不断要求自己能够熟悉工行产品的特性，以便为客户提供更好的金融服务。始终坚持“客户至上、服务如一”的理念，不断锻炼技能、热心服务客户，坚持边干边学边练，努力做到技术全面、业务精通，提升综合素质，努力用心打造区域工行服务品牌。在日常的厅堂服务中，她勤于沟通、善于观察，以工行信誉为中心，用耐心、真诚感动客户，把握时机，不放过任何一次营销机会，及时推出工行各项政策、优势产品，赢得客户的认同。
　　真诚待客，赢得赞誉。客服工作对专业性和服务要求较高，面对这个崭新的岗位，王玉兰严格要求自己，认真负责地对待每一位客户。客户的公事、私事，她都当成是自己的事，与客户建立了良好的个人感情。在与客户合作的过程中，她掌握了工作的主动性，提高了掌控力。她一直以“两个第一”的标准严格要求自己，即客户有困难是否第一个找你，客户有业务需求是否第一个考虑你。她以饱满的热情、精湛的技能全身心地投入到工作中去。2022年上半年，丹江口支行来了一位身体残障、拄双拐的中年男客户，看到客户身体不便，她立刻来到客户身边关心，并搬来休息椅，招呼客户坐下来休息。经过询问得知，该客户要办理重置密码业务，于是她将该客户请到大厅的智能服务区，全程指导他自助办理。成功办理业务后，她又搀扶客户起身离开网点，一直送至门外。临别前，该客户向她不住地点头示意并连声道谢。在大厅内办理业务的许多客户看到这一切，连声赞誉工行的服务就是热情周到。
　　多年来，王玉兰始终坚信必须取信于客户，要与客户真心实意交朋处友，设身处地地为客户着想，实心实意地帮助客户理好财、服好务，让每一个客户感到如春天般的温暖，这样才能获得相应的回报。
　　面对千帆竞渡、百舸争流的态势，王玉兰以更加奋发有为的精神状态、求真务实的工作作风、锲而不舍的坚强意志要求自我，抢抓机遇，迎接挑战，为工行发展作出自己的贡献。