银州区铁西街道居然社区便民服务热线受欢迎

    银州区铁西街道居然社区开通96319319服务热线，居民打个电话就可以轻松解决生活中遇到的困难。

    日前，居然社区王女士居住的县开发家属楼共有3栋出现供水问题，四层以上住户用水困难，七八层最为严重，吃饭、如厕等最基本的需求都成了大问题。

    由于没有物业，王女士拨打社区服务热线说明情况。社区接线员随即与天信公司联系，维修人员当日现场排查，确定是一层地下管道存在漏点，水压不足导致供水问题。维修室内管线漏点应由产权单位或物业部门负责，但这3栋住宅楼压根没有物业。社区相关负责人协调沟通，得到天信公司支持，免费进行维修处理，在较短时间内解决了3栋楼、72户的用水难题。

    居然社区服务热线管的事还有不少，居民家的供暖不达标、楼道门坏了没人休、退休党员想找份工作……就如何拓展热线功能，将服务做得更好，居然社区还制定一系列制度：首接负责制度、规范化流程制度、客户信息登记制度、多部门沟通协调解决机制等。
 

    来源：铁岭日报
    记者：师威