信访局我在基层做信访系列报道之五

耐心疏导找良方 积极作为保权益
——武山县信访局工作侧记

　　【事件回放】2017年7月14日下午18:10左右，一辆白色面包车向武山县政府大门驶来，车一停就跳下4名青年男子，径直冲进了办公大楼，拼命踢砸着一楼几间房门，高声叫骂着。还没下班的信访局工作人员迅速赶来，上前制止了他们过激行为，并说：“我们是信访局的，有难事给我们说，咱们一起来解决。”经过一阵反复劝说，4名青年人情绪平静下来，随工作人员来到信访局。
　　经了解，他们是定西市岷县人，在x公司建筑工地打工。该公司已拖欠他们等6人5万多元工资，近3个月更是分文未付，现“没饭吃、没地方住”。他们说“不见工资，今晚就不走”。
　　【协调处理】了解情况后，局长马上向县分管领导汇报情况，并按“务必迅速妥善解决好农民工生活费用和工资问题”的批示要求，拍着胸脯给来访人说“今晚没有结果，我们不下班”。于是，大家分头行动起来，通知县人社、劳动监察、x公司马上到场，协商解决问题。与此同时，告知来访人：反映诉求、维护自身权益，有理也要依法依规到相应的场所表达，《信访条例》里有明确规定。你们的工资，我们帮你要，但你们必须对自已的过激行为承担责任。说着拨通了110报警电话，要求公安干警出警调查处理。
　　【依法化解】经过大家近两个小时艰辛努力，支付拖欠工资问题有了初步的结果。派出所民警训诫了挑头打砸的王某。x公司同意先支付每人1000元的生活补助，待当晚组织人员加班核算、验收工程量后，立即发放工资。两天后，6位民工的55920元工资全部发放到账。来访人对县信访局的工作心服口服、连连称赞!
　　【工作思考】信访部门办理信访事项，要勇于担当、敢于负责，坚持做到集中化解矛盾纠纷和依法规范信访秩序“两手抓”。一手抓化解，落实接访办信、协调处理、督查督办“三位一体”工作制度，带着责任和感情化解好矛盾纠纷，全力推动事要解决；一手抓规范，依法维护正常信访秩序，引导群众逐级理性反映诉求，形成信访行为依法有序、信访问题依法解决的良性循环。