凡人微光有事就找郑师傅这位曹杨物业人打造能扛能打的靠谱服务团队

凡人善举最暖心，微光之中有大爱。曹杨社区有这样一群人，他们来自各行各业，未曾有过惊天动地的壮举、一鸣惊人的事迹，却在建设“美好曹杨，幸福家园”的实际行动中散发出“凡人微光”，生动展现了“靠谱曹杨人，样样都靠谱”的精神品格。为进一步鼓足昂扬之气、汇聚奋进之力，更加有力地强信心、聚民心、暖人心、筑同心，“美好曹杨”现推出【凡人微光】栏目，带领大家“走近凡人、感受大爱”。

今天就请跟随曹小杨，走进“靠谱物业人”郑师傅的故事

时刻保持24小时“在线”状态

“你好，请问是郑经理吗？我家客厅的空调好像制冷出了点问题，能不能麻烦师傅***看一下，这大热天的，真心受不了啊。”

这日，正在值班的沙田物业公司郑春雷师傅接到了某小区居民的“急电”。面对上海连日来持续40摄氏度的高温天，空调不制冷确实让人直呼“吃不消”。

接电后，郑春雷立刻放下手头的工作，迅速协调并组织工作人员前往居民家中进行“抢修”。一番操作过后，空调恢复制冷。看着维修师傅们被汗水浸透的工作衫，居民连声表示感谢。

郑春雷所在的物业公司，也服务着辖区内沙田新苑、常高公寓、中关村公寓等小区。如此巨大的体量，让类似这样的“救急”成了家常便饭，也成为其工作当中的一个小小缩影。尽管每天都要保持24小时“在线”的状态，但郑春雷丝毫没有过一句抱怨。

“手机几乎从来不关机，好几次晚上刚睡下就被居民的电话惊醒。”郑春雷说，一想到老百姓们大半夜的遇上困难“孤立无援”，内心肯定感到很绝望，自己便由衷地感到揪心。

把居民的事当作自己的事

作为一名一线“物业人”，郑春雷始终秉承“把居民的事当作自己的事”的工作理念，尽心尽责解决百姓急难愁盼，无论大事小情，他总是不遗余力。

认真细致的工作态度不仅换来了老百姓认可的口碑，大家对郑春雷的信任度也与日俱增，“有事就找郑师傅，高效又放心”成为各社区内流传甚广的一句话。

在郑春雷看来，社区服务和治理需要全体员工的齐心协力，仅凭一己之力注定是“独立难支”，因此他始终强调“团队”的重要性。

多年来，在全力配合街道及各居委会工作的过程中，郑春雷充分结合社区实际，打造了一支“能扛能打”的“靠谱”物业服务团队。

这其中，有时刻关注社区及各楼栋日常情况、发现问题及时上报的“侦查兵”；有负责社区路面、公共设施设备维护保养、关键时刻“顶得上”的“维修工”；有清洁社区卫生死角、为社区开启“美颜”模式的“保洁员”；还有为居民提供贴心服务、24小时在线的“好管家”……这群“多面手”们各司其职、分工协作，赢得了老百姓的如潮好评。

微信群“爬楼”广听民意

值得一提的是，为了全面了解居民的相关诉求，郑春雷和同事们常常会在一天工作结束之后，翻阅各小区业主及楼栋微信群的聊天记录，通过这样的方式“广听民意”。久而久之，微信群“爬楼”成了他们生活中不可或缺的一个环节，尽管一天的忙碌还未褪去，但他们依旧仔细地查看居民们发出的每一句话。

“内容很多，看起来需要一点技巧，闲谈或是家长里短的话扫一眼直接略过，大家讨论较为激烈或者存有异议的话题，我就多留个心眼，拿本子记下来。”

郑春雷笑着说，时间久了，居民们的需求几乎记满了一整个笔记本。妥善处理好的，郑春雷会打个钩，还未处理好的则画上一个五角星，闲下来的时候，他会经常翻看，居民们说的话也会时常在耳边响起。

在微信聊天记录中，得知某户居民家中厨卫用水水压不足，郑春雷立刻安排维修工冒着酷暑***服务，及时解决居民所需。当看到因整治群租房而产生的大件垃圾堆积在消防通道无人清理时，郑春雷连原因都来不及问，便“组团”前往小区进行清运，只为第一时间消除安全隐患。40度的天气里，整整2个小时一刻未停，共清理了整整一卡车大件杂物，几人的衣衫却早已湿透……

他和同事们用心用情用力解决老百姓“急难愁盼”问题，用智慧和汗水不断提升居民群众的获得感、幸福感和满意度，让“靠谱”精神在曹杨社区的每个角落里不断传递。

靠谱曹杨人，样样都靠谱。在实际行动中散发“凡人微光”，传递温暖力量！