县行政审批局四步走争做服务群众排头兵

（1）升级大厅管理。以“实地查看+视频监控”方式，对大厅窗口人员行为规范、工作纪律、办事流程、服务效能等进行监督和管理，持续强化首问负责、一次性告知、限时办结等各项制度的执行落实，改进大厅窗口工作人员作风。

（2）整顿作风纪律。强化服务理念，加强窗口和人员管理，通过严格执行管理制度，倒逼服务形象再提升，重点整治迟到、早退，工作时间玩忽职守，疫情防控落实不到位等问题。截至目前，发出督查通报21次，发布“红黑榜”表扬入驻大厅红旗单位18个次、优质服务示范岗59人次，通报批评作风效能存在问题的窗口工作人员13人。

（3）提升服务能力。设立“办不成事”反映窗口，公布投诉举报电话，健全线上线下问题收集反馈机制，进一步***企业群众办事难题。深入推广“好差评”应用，积极引导办事群众对窗口服务情况开展评价，主动接受群众监督。截至目前，主动评价次数达15.4万次。

（4）扩展服务方式。针对老年人、残障人士、外出务工人员等有特殊需求群众，推出预约服务、延时服务、***服务、帮办代办等一系列便民服务新举措，让政务服务更贴心、更暖心。截至目前，政务服务大厅帮办代办169件。探索实施企业“容缺后补”办理机制，对14户企业启动“容缺后补”办理机制，为招商引资工作营造良好的营商环境。

县行政审批局