下基层察民情解民忧暖民心薄弱社区变成幸福港湾

“花留在家里，只能自己看。如果搬到外面，既能美化小区，还能让邻居一起观赏。”自从小区有了“共享花园”后，605地质队家属院居民张明刚就把自家绿植“贡献”出来。每天早上到“共享花园”转一转，也成了他日常生活的一部分。

卫生死角变成居民打卡地，在樊城区清河口街道明晶巷社区不止一处，这些创意都是社区书记张育和居民唠嗑唠出来的。

环境变好了，烦心事没了，居民心齐了，曾经的“薄弱社区”变成了幸福港湾。张育说，坐在办公室里等，不如走到群众身边去，只有“唠”出新思路，才能“改”出高颜值。

去年5月19日，初到明晶巷社区担任党委书记的张育，有些忐忑不安。

明晶巷社区共有3320户、8300余人，22个小区中仅有7个商住小区，其余全是破产改制企业家属院，最小的小区仅30户居民。社区负担重，基础设施差，物业管理弱，而且无集体资产、无共建单位、无拓展空间，是清河口街道出了名的“薄弱社区”。

小区基础设施差，问题自然就多，而且许多问题超出了社区管理范围。久而久之，问题得不到解决，居民便认为居委会不作为。张育刚到社区走访时，有居民吐槽道：“没啥好说的，说了你们也管不了，天天不干正事。”

“能不能解决是社区能力范畴问题，去不去管是社区工作态度问题。”张育认为，改变社区现状，首先要转变居民态度，让社区获得居民认可。于是，她每天早上7点就到社区，没事就在各个小区里转，和居民拉家常，晚上再和社区工作人员一起碰头解决白天收集的问题。

玉丰花园居民反映没有健身器材，社区帮忙找文体部门申请；城中雅苑小区老年人没有活动场地，社区协调兴建老年人活动室……

“能解决的，马上解决；不能解决的，想办法解决；想办法也解决不了的，就给居民做好解释。”张育说，社区工作人员的态度，居民看在眼里，记在了心里，有啥话也愿意向社区反映了。最多的一次，一上午有8位居民向她反映问题。

如今，居民对待张育的态度，从之前的视而不见，变成了只要看到她在办公室加班，就会送来热气腾腾的面条、饺子，提醒她注意身体。

居民的信任只是社区治理的基础，要让居民参与社区共建共治，还需提升居民对社区大家庭的认同感、归属感和成就感。

以前，因缺乏场地，社区活动一直开展不起来。于是，社区协调部分小区，把停车位临时腾出来，开展文艺汇演、雷锋集市等活动，丰富居民的精神文化生活。去年5月至今，社区累计开展活动30余场，许多居民成了社区活动的铁杆粉丝。 

红光紫都小区物业管理涣散，物业费收不起来，每月17日左右，电梯、增压泵等公共用电设备就会停摆，居民苦不堪言。社区得知情况后主动介入，组织召开十余场协调会，帮助分析居民自治和引进新物业的各种利弊，还组织业主到其他物业公司考察。今年4月15日，该小区由华韵物业接管，并加入清河口街道“大物业”管理模式。

605地质队家属院有两块约50平方米的小角落，因缺乏管理成了卫生死角。在社区牵头组织下，小区建立了“共享花园”，居民把自家的花草放在同一片区域，共同栽培，共同欣赏。如今，“共享花园”成了小区居民的打卡地。

该小区还推出共享空间，大家可以把家里不常用又舍不得扔的东西，如小孩的玩具、暂无用处的轮椅、闲置家具等放在共享空间，供其他居民使用，既方便了大家，又解决了楼道堆放杂物的问题。 

“张书记，啥时候到我们小区来唠嗑啊？”“不急，马上就轮到你们小区了。”在明晶巷社区各小区微信群里，张育经常接到居民的邀请。

今年4月底，明晶巷社区推出“书记唠嗑会”，一周开展一次，轮流走进每个小区。唠嗑会上，居民不仅可以畅所欲言提意见，还可以参与小区解决问题方案的表决。自己的小区自己做主，居民积极性高涨，唠嗑会也从开始的吐槽会变成了茶话会。

为了进一步推进居民参与共建、共治、共享，社区组建了11支志愿服务队，并在城中雅苑小区开展“1245”工作模式试点。即，以社区党委为中心，依托小区党支部和物业公司，围绕帮扶、医疗等4支志愿服务队，打造小区“五心”服务模式。这对张育而言，只是社区蝶变的开端。

张育介绍，根据反馈，“共享花园”和“1245”工作模式已经获得了试点小区居民的认可，社区计划将这两种模式因地制宜在其他小区拓展，让更多居民享受优质的社区服务，让每一个小区都有自己的网红打卡点，增强居民的自豪感、幸福感。

从长远角度来看，社区各项硬件、服务配套的提升离不开资金的支持，仅靠“输血”无法满足，必须激活社区“造血”功能。张育认为，集体经济发展是未来社区提升服务质量的关键。她计划围绕幼儿及未成年人教育开办一家社会性企业，一方面缓解家长的压力，另一方面为社区居民创造更多的就业岗位。企业的经济收入用于改善社区服务、环境，用经济带动服务，让居民得到真正的实惠。