建桥街三举措力促便民服务大厅提档升级
根据汉阳区《关于深入推进政务服务四风问题整改工作的通知》文件精神,建桥街进一步优化便民服务大厅环境,完善服务机制,全面提升为民服务质量。
一是打造干群互通的连心桥。街道在服务大厅设置党群服务、低保服务、社会救助、劳动保障、公租房申请、计生服务等9个为民服务窗口,实行集中受理、分口办理,从窗口所在科室抽调政治素质高、业务能力强、敬业精神强,熟悉和掌握本科室所设窗口业务,具有独立处理问题能力的工作人员进一步充实大厅办公力量,办事人员严格遵守紧急问题及时办、符合政策马上办、困难问题灵活办、敏感问题透明办、复杂问题耐心办的五办原则,确保各业务正常顺利开展,切实做到服务群众零距离。
二是畅通为民惠民的快车道。不断加强便民大厅软环境建设,简化工作流程,提高办事效率,全力推行示证上岗、首问责任、一次性告知、限时办结、预约服务、反馈回应等制度,并将工作时间表、流程图、服务承诺内容制成宣传牌,悬挂于墙上,便于群众了解并监督,真正实现一窗式受理、一站式办结、一条龙服务的便民服务宗旨。
三是构建政府为民的边防哨。设立街道效能投诉站,在各窗口置放监督牌,公开举报电话,将机关效能投诉须知和投诉范围制成宣传牌,方便群众监督投诉,街道纪工委不定期对便民中心工作进行明察暗访,不断强化窗口人员的为民服务意识和责任意识,努力打造行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效、服务社会事业发展的服务大厅新形象。