金牌电小二入驻二里半社区

“以前办理用电业务得跑到电力营业厅，现在电力人员进驻社区，办事缴费来社区服务中心就行了。”6月2日，在国网武穴市供电公司金牌“电小二”入驻社区启动仪式上，二里半社区居民纷纷感慨道。

开展此次活动意味着居民用电业务办理服务将前移至社区网格服务窗口，用电报修、缴费、更名过户等业务，将在社区服务中心一站式受理，让数据多走路，让客户少跑腿。

今年以来，武穴供电公司深入优化供电网格化架构，推进与社区网格融合，以打造武电网格金牌“电小二”服务品牌为抓手，通过推行金牌“电小二”报装服务、“三全五制”网格服务、“只说yes不说no”窗口服务、“保姆式”电费服务、“电力110”供电保障服务等六大特色服务，形成“服务有网、网中有格、格中有人、人有其责”和“人在网中转、事在网中办”的服务模式。

下一步，该公司进驻社区网格员将按照“三亮三规范”要求，及时、准确、规范向客户发布服务信息，畅通客户沟通渠道，深化社区网格联动，提升客户满意度与获得感。

       作者：姜辉 杨思宇    来源：黄冈日报