新泰五驾马车拉升城乡社区便民服务

   新泰市民政局以提高公共服务与管理水平、提升城乡社区便民利民服务能力为核心，整合各类资源，驱动“五驾马车”：乡村便民服务“E路通”工程、社会管理服务中心、群众利益服务中心（民意通网站）、幸福新泰网络e家园、社区便民服务中心暨12349居家养老信息服务平台，打造“数字新泰”“智慧新泰”，最大程度实现了公共服务、志愿服务、便民利民服务的有效融合，提高了人民群众的满意度。

   第一驾马车：市乡村便民服务“E路通”工程——解决社区政务公共服务问题。依托市公共行政服务中心，总投资520万元，新建（改建）乡镇街道便民服务中心，城市社区、新型农村社区和有条件的村建立便民服务代办站（点），建立起市、乡镇街道、村三级架构的公共服务组织网络体系，让广大群众特别是边远地区和行动不便的群众，足不出村就能享受高质量的政务公共服务。第二驾马车：市社会管理服务中心——解决社区便民利民服务问题。依托市社会管理服务中心，探索形成了具有新泰特色的网格化服务管理新模式，实现了原有“点对面”粗放式管理服务到“点对点”精细化管理服务的有效转变。第三驾马车：市群众利益服务中心（民意通网站）——解决群众利益服务和志愿服务问题。通过市群众利益服务中心（民意通网站），作为收集群众反映问题的主要渠道，群众可在民意通网站发表留言，实现网络对话。同时积极开展志愿服务，在山东省率先成立了“全市志愿服务联合会”，先后组建了154支市直部门志愿服务队、21个乡镇街道志愿者协会、916个村（居）志愿服务站，志愿者总数12万人。第四驾马车：幸福新泰网络e家园——解决社区信息服务问题。为切实提高社区居民生产生活服务水平和质量，积极开展“泰山幸福e家园”网络文化惠民工程,全市累计投入资金500多万元，建立了网络运行平台，为网络管理人员配备了联网电脑、数码相机；各社区、行政村均设立了“幸福e家园”网络服务办公室，配备了联网电脑及相关设备，基本实现了居民足不出户就能了解村里大事小情,获得各种服务信息。截至目前，全市731个村和社区引导广大群众通过实名注册，发表网上留言，让社区居民积极参与社区管理，及时解决居民关心关注的热点问题，形成了良性互动。第五驾马车：市社区便民服务中心暨“12349”居家养老信息服务平台——解决社区公共服务和居家养老服务问题。为建立健全可靠的社会养老保障体系，采取政府主导、社会组织主办、企业支撑、市场化运作的运营方式，建立了社区服务暨“12349”居家养老信息服务平台。市民政局提供平台运营场所，市社区便民服务中心完成平台附属投资及平台软件、座席安装、服务人员招聘工作，目前已实现6个服务台席。同时积极联系服务加盟商，现已联系100余家。开通了互联网专线、“12349”语音专线业务，实行固定电话拨打“12349”功能，并选取老年机进行平台系统功能的测试。