暖心福山区10个社区推行延时服务模式

近日 福山区本着试点先行 逐步推开的原则首批确定10个社区推行延时服务模式做到“门常开、人常在、事好办”为群众提供更为优质、高效的便民服务

10个社区试点推行延时服务近期，福山区下沉网格走访摸排的机关干部在社区调研中了解到，因为上班时间重叠，居民普遍反映办事存在“上班没空办，下班没处办”的问题。为解决这一问题，福山区在多方调研和征求意见的基础上，确定清洋街道的河滨社区、德胜社区、星河城社区、县府街社区；福新街道万科社区、梨景社区、永青社区、天府社区、富祥社区、永达街社区为首批10个试点社区，尝试推行延时服务模式。

福山区行政审批部门与组织部门指导社区紧密结合居民实际需求，重新调整社区工作时间，将原来的“按时服务”，转变为早七晚七的“延时服务”，通过设立党员示范岗，督促党员带头在工作时间上延时，在服务质量上提效，改进工作作风，真正给居民带来实实在在的便利。

福山区相关部门领导向记者介绍：“延时服务，主要是利用社区服务‘时间差’，进行的一次社区服务精细化、精准化的探索。指导社区党组织紧密结合居民实际需求，重新调整社区工作时间，在推动社区工作者合理轮休、调休的基础上，将原来的按照常规时间上下班的‘按时服务’，转变为早七晚七的‘延时服务’”。

“精准+精细”让为民服务提质增效

中午12点多，在福新街道永青社区，网格员杨君阳还在社区为群众办理便民服务事项。“今天上午过来办理业务的群众多，我们中午牺牲点休息时间延时为群众办完业务，不让群众再跑腿。”杨君阳说到。在平凡的工作岗位上，她严谨务实、勤奋进取、兢兢业业。在日常工作中，她非常关注关心特殊群体，经常为低保户、特困人员、计生特殊家庭户、老弱病残等特殊群体送服务***。2021年，杨君阳被授予“烟台市首届文明市民”称号。“我们靠前服务一点，群众就能少跑一趟、便利一点。”面对荣誉，杨君阳没有骄傲，而是始终保持积极的工作状态坚守在社区工作一线。

杨君阳仅是福山众多专职网格员中的一个缩影。在福山区，为百姓跑腿办事，将为民服务送到百姓“家门口”是众多的专职网格员们工作职责，他们奋斗在工作一线，为真正做到“小事不出社区、大事不出街道”、切实提升便民服务水平贡献着自己的力量。

为促使社区工作“延时服务”模式常态化，福山区积极推行“一窗受理、全科服务”工作模式，对社区服务职责范围内的便民服务事项进行了详细地梳理与整合，按照党建、民政、卫健等不同职责共划分为12大类75小项，制定城市社区居委会公共服务项目清单，同时将业务办理梳理成标准化、条目式的审核流程，编制社区工作者“全岗通”便民服务手册，将涉及群众日常办事的组织关系转接、残疾人补助申报等16个服务事项精准化、精细化，列明办理依据、基本流程、申请材料等内容，成为社区工作者个个看得懂、人人会操作的业务指导蓝本，真正实现群众业务办理即来即办、即办即走的便民服务标准。

为更好地服务基层群众，福山区全面梳理群众跑腿次数多、办事频次高的城乡居民养老保险办理、创业就业等30余项基层帮办代办事项清单，健全区镇村三级专兼职帮办代办队伍。同时将专职网格员“转型升级”为网格代办员，充分发挥网格员熟悉情况、服务精准的优势，与其他专兼职帮办代办人员形成合力，以社区党群服务中心为主，为党员群众提供政策咨询、党员组织关系接转、民生事务、社会保障、计划生育、就业援助等方面的居民事务代办服务，有效解决群众办事慢、多跑腿、不会办等问题，大大提升了基层群众获得感和满意度。

“多元化”服务满足“多样化”需求傍晚6时许，前来福新街道梨景社区办业务的居民李先生，谈及社区推行延时服务感受颇深：“以前，社区工作人员和居民上下班时间重叠，我们到社区办事，不请假不行，非常不方便。自社区推行延时服务后，我们可以下班后再到社区办理业务，社区工作人员也很耐心、细致，确实给我们提供了很便利的条件。”

据了解，福山社区推行延时服务，不仅仅是工作时间上的延时，而且在服务内容、服务载体上也都更加丰富多彩。

在延时服务期内，社区工作者会为前来办事的群众统一提供热水、雨伞、维修工具、WIFI网络、充电设备、医疗应急箱、临时休息设施等服务项目；在实习代办服务方面，推行社区工作者“定岗网格”制度，社区工作者和网格员常态化下沉到网格内联系服务群众，对在工作时间内不方便前往社区办理业务的群众，由所联系的社区工作者提前受理业务，群众下班后再到社区办理，节省时间，方便群众，提高效率。

对社区党群服务中心内的党员活动室、图书阅览室、舞蹈室、乒乓球室、书法室等文体活动功能室，也推行预约办理的“延时服务”。群众可根据自己的实际情况，在晚上或周末到社区功能室开展丰富多彩的文体活动。社区工作者、社会组织、党员群众志愿者等群体在功能室轮流值班，做好开关门、设备维护、值日卫生等服务。

据统计，该制度实施近2个月的时间里，10个试点社区在休息时段为群众办理业务220余人次，帮办代办100余项业务，接待居民咨询260余人次。

下步，福山区将在社区“延时服务”的基础上，推动社区服务方式向主动***延伸，建立社区工作者“定岗网格”制度，常态化下沉网格开展工作，用心做到社区服务“不打烊”，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。