错开了时间对上了服务

日常生活中，许多上班族经常遇到办“私事”与上班时间冲突的问题。而在普陀区真如镇真光新村第三居民区委员会实行错时工作制度之后，上班与“办事”之间的矛盾已基本消失，居民下班后来居委会办事，再也不用吃“闭门羹”了。这一便民惠民的贴心尝试，解决了群众办事方便的问题，“错”开了时间，“对”上了服务理念，赢得了群众的一片叫好声。

下班办事不再“望门兴叹”

居委会的工作多而复杂，且与百姓生活息息相关，居民的生老病死、衣食住行，桩桩都离不开居委会的服务。“平时下班后，经常会有居民打来电话，说有急事要来找居委会。”真光第三居民小区党总支书记徐建芬告诉记者。

注意到居民的这个意见集中点后，徐建芬提出了一个设想：实行“错时工作制”。真三居委有6个社工，除了徐建芬，其余都是70后、80后。“说实话，我提议时心里是很忐忑的，毕竟年轻人都想在下班后有点休闲娱乐，可没想到，我的提议得到了大家的一致认可。”说做就做，去年10月，真三居委调整了工作人员作息制度，规定每天下午4:30下班之后安排值班人员办公到晚上8:30，为办事居民腾出了4个小时的方便。

晚上7点半，社区党支部委员李阿伯来到了居委会，他告诉计生干部朱勤芳，自己受了居委会委托，协助给小区80多岁老人送慰问品，但跑了几趟刘阿婆（化名）家都没有人，刚走在小区里看到她家灯亮着，趁现在赶紧去一趟。朱勤芳熟悉地拿了一桶油和领取登记表递给了李阿伯。她告诉记者，居委干部错时上班以来，平均每晚值班期间都能接待2到3名前来办事的居民。

晚上还要上班，是否意味着增加了工作时间？文教干部孙剑英解答了记者的疑问，“通常我们会在一周开始时安排好工作时间，值班人员可以在正常上班时间补休半天。这样一来，总的工作时间保持不变，却延长了服务时间。”

贴心之举获群众“点赞”

“你别看群众的事情小，可是每一件都很重要，他们来找我们时往往都很着急。”徐建芬说。

今年6月一天下午5点多，朱勤芳接到燃气公司工作人员打来的紧急电话，说小区黄老太（化名）来缴费时突发心脏病，面色苍白，浑身无力。朱勤芳一听，赶紧叫上同事小陈，拿上保心丸和矿泉水赶到燃气公司，一边安慰黄老太，一边给她喝水吃药，等她情况稳定后将其送回家中。黄老太感动地拉住两个人的手，久久不愿放开。

前不久，一个孕妇在家休息时，羊水一下子破了，疼痛难忍拼命呼叫，正好邻居听见并赶紧告诉了居委会。时间就是生命，当时正是下午6点左右下班高峰、道路拥堵时段，徐建芬想到120要等一段时间，便请真光派出所帮忙开道，把孕妇顺利送到医院。当家属赶到医院时，已经看到了平安降临的小宝宝。

为更好地服务居民，在错时上班之外，真三居委的工作人员还全部公开了联系方式，方便居民24小时联系。为什么一个小小的提议能得到大家的一致支持并坚持了下来，徐建芬和她的同事们这样回答：对我们每个人来说，以群众需求为导向的错时服务赢得了民心，从而使自己的工作也更加顺风顺水，实现了居民得实惠与服务效率提升的“双赢”。

居委干部受考验

错时上班，给居委会工作人员带来的第一个考验就是对处理事务能力的要求提高。由于居委会实行的是包条包块制，干部之间分工明确，夜间服务接待居民时，碰上居民反映的问题不属于自己分管领域，怎么办？真三居委给出的解决方式是：多交流+多学习。

“实际上，各条块的基本工作并非想象中那么复杂，我们平时就很注重交流，对彼此的工作方法、办事流程都有了一定了解，碰到一般情况基本都可以给予解决。”孙剑英告诉记者。同时，真三居委还规定，在条块干部参加培训及重要政策学习时，还要带一名非此条块的干部一同参与，以便掌握更多业务知识。大家边工作、边学习、边进步，很多人都成了“多面手”，保证人人能干事，有效避免了“只接不管”的现象出现，让居民办事再也不跑空路，提高了夜间服务质量。

当然，实行错时上班对居委会工作人员来说，还有一个考验就是工作量瞬间增大，而居委会人手不足。尽管是错时，尽管可以补休，但工作人员在非正常工作时间上班，依然需要作出牺牲；而面对纷繁复杂的社区工作，很少有人会去计较自己到底上了多长时间的班，忘记补休也是常有之事。当被问及是否会对生活带来不便时，很多社工都笑着告诉记者，影响不大，基本可以克服。

推广机制需探索和完善

实际上，错时上班作为一项便民惠民的有效举措，在真如镇其它社区也有过尝试，但作为一项日常工作制度进行固化和常态化，真三居委是第一个。真光第五居民小区居委会负责人告诉记者，错时上班在真五小区“平改坡”综合改造期间也曾实行过，对当时治安状况的改善起到了积极作用。同时，她也对借鉴真三居委的经验提出了自己的思考，“社区之间的情况有同有异，在学习这一做法的同时也要注意因地制宜，实事求是，根据实际情况探索适合我们自身的有效做法。”

真三居委错时上班制度明确了社区工作的服务性质，体现了为民服务的理念进步，这一探索引起了真如镇及普陀区相关部门的重视。日前，区政协就探索错时上班机制专题开展了界别协商会，不少委员谈到，“做好社区服务工作，并非要以工作人员牺牲休息、加班加点为前提。因此真三居委‘错时不加时’的理念非常重要，有利于理顺社区和工作人员之间的关系，更便于开展工作，值得复制和推广。”大家还纷纷表示，希望能通过仔细研究，不断充实和完善这一机制，为普陀百姓提供更多贴心服务。