善用互联网让群众少跑路快办事

　　“预约措施挺好的，大家都不用早早来排队等候抢位置，看着预约时间提前一点到就可以了。”26日上午11点左右，顺德区行政服务中心二楼，市民梁凤坤指着区市场监督管理局审批等候大厅众多的空座位说，“以前没有预约服务时，这时间点这里经常是没空位的。”

　　的确如此，相信现在很多市民办事都有像梁凤坤一样的体验，去政府相关行政部门办事的效率越来越快，这是与为办一个证明跑断腿完全不同的感觉。

　　当前，随着互联网为生活带来巨大便利，对政务服务也提出了新的要求。用“互联网+”提升政务能力已是大势所趋，它能让政务服务更实更优。其实，从建设政府网站开始，政务服务早已进入互联网领域，但是“触网”不等于真懂善用。全国抽查结果显示，有的地方的基层政府网站长期不更新，对群众咨询或提出的意见不及时回复，有的甚至久不维护沦为“僵尸网站”，这样的“触网”毫无意义。如何把互联网的优势真正体现在政务服务中？***曾印发《关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》，提出了一体化网上政务服务的具体意见，诸如“能网上办的不得强制要求到现场办理”“让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵”等。

　　把“互联网+”推进至政务服务领域，核心就是要提高公共服务获得的便捷度和群众的满意度，从影响办事效率的“堵点”“痛点”“难点”入手，变“群众跑腿”为“信息跑路”，变“群众来回跑”为“部门协同办”，变“被动服务”为“主动服务”。

　　预约服务实际上就是积极运用互联网、大数据等信息化手段优化服务的一盘大棋，需要各部门建设好移动互联终端，使预约环节简单方便；各部门之间要加大数据共享和联审会批力度，根据预约信息尽可能地在后台完成相关事项审核，减少面审程序，节省时间；各部门还应利用大数据，掌握每月、每周、每天办事人流的峰谷，合理安排人手，包括提供早晚、节假日服务，跟公众的工作时间形成“错时”“错峰”，使大家少耽误工时……总之，要充分利用“互联网+”新模式搭建集政务公开、便民服务、投诉处理等功能于一体的网上办事平台。

　　实际上，顺德在这方面的探索已走在前列。自2016年12月顺德区行政服务中心智能服务大厅系统正式上线以来，预约办事已经成为越来越多市民的习惯。智能服务大厅系统可以实现全部门统一预约、办事评价、统一排叫号等功能。系统投入使用后，市民可通过网络、微信等预约办事，了解实时排队情况。通过一个平台，就可预约所有开通了预约服务的业务。系统为市民提供多种行政办事预约途径，既有传统的电话预约、网上预约，也有微信预约，满足不同人群的预约方式和习惯。

　　“互联网+”预约办事的方便快捷如今已为广大市民所习惯、接受，因此，这种办事模式可以全面推开，比如在镇街也可以推行。把群众需求作为突破口，就会赢得群众点赞。延伸服务触角，把更多便民举措“搬上网”，促使网上终端和实体大厅办事无缝衔接，让群众少跑路、快办事，就能走出一条便民利民的“互联网+政务服务”新路子。

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