居民足不出户可享500多项民生服务

禅城祖庙街道建立“一门式”民生综合服务新模式，向辖区居民提供全生命周期数百项民生服务

■在微服务中心公众体验日活动上，祖庙街道党工委书记唐旭明为服务机构单位颁证。

■社区居民参与微服务中心公众体验日活动。

■祖庙街道微服务中心外景。

坐家中点点手机，就能够预约社区瑜伽课、日间托管、爱心课堂等社区免费服务，再点几下，更可以购买长者饭堂、***保洁、月嫂等服务，今后，禅城区祖庙街道的居民可以通过祖庙街道微服务中心（下简称“微服务中心”）享受以上便捷的服务。

去年12月29日，微服务中心举办了公众体验日。据悉，微服务中心将向辖区居民提供从幼儿到长者，以及各类需要关爱人群的全生命周期数百项民生服务，通过线上线下融合，实现对整个街道所有社会服务项目的统筹，建立起便捷精准的“一门式”民生综合服务新模式，居民足不出户可享500多项民生服务。

祖庙街道党工委书记唐旭明表示，祖庙街道将以党建为引领，通过打造微服务中心，持续强化民生服务资源融合和精准推送，加快实现民生服务智慧决策和智慧管理，争取建设具国家级示范效应的社会服务综合体。

共享服务系统

实现社会公共服务的最大公约数

体验日当天，居住在南浦村附近的杨阿姨早早来到现场，在现场工作人员的指导下，在祖庙街道社会服务信息化平台上进行了注册。随后，她在工作人员的指导下使用了微服务中心里的一体化体检机进行体检，完成体检后，杨阿姨不但能现场拿到一份包含身高体重、血压等十几个项目的体检报告，她的体检报告还会记录在祖庙街道社会服务信息化平台她的个人信息里。

“以后，我们的平台还会根据杨阿姨的身体情况，向杨阿姨精准推送如义诊咨询、健康餐饮、运动课程等社会服务。”微服务中心的工作人员说。

“微服务中心是一个类似于共享经济的‘共享服务’生态系统，具备统筹指挥、综合协调功能的祖庙微服务中心，搭建起了政府和社会各方供需流通配对的平台，将实现社会公共服务的最大公约数”祖庙街道办事处主任李仕亨介绍，祖庙街道利用微服务中心的平台进行统筹配置，实现多样性民生需求与多元化社会供给之间的全域流通、精准配对，解决“供需失联”问题，也避免过去那种简单地将数据和分析结果在单个部门的单线性对接，从而打造综合民生服务的“一门式”。

记者在现场了解到，微服务中心现由线下服务体和线上信息平台两大部分组成。其线下服务体面积超2200平方米，内设长者饭堂、康复室、多媒体功能室、舞蹈室、咨询室等25个功能场室。线上祖庙街道社会服务信息化平台（下简称“信息平台”）设置三大基本服务平台，包括电话下单服务平台、网络下单服务平台和履行评估监督及服务援助职能的第三方平台。居民可以通过热线、网站等方式足不出户即可直接下单，在使用完服务后，市民还可以通过信息平台对服务进行打分评价，这些打分评价都是对外公开的，其他居民预约或购买服务前都可以查看评价进行参考。

同时，作为祖庙街道民生综合服务的总指挥中心，微服务中心日常工作由“大管家”承接方团队直接负责执行。所谓的“大管家”，就是祖庙街道以政府购买服务的方式引进第三方机构作为“大管家”执行者，“大管家”除了日常服务团队外，还成立由“政府代表大管家学术界代表居民代表服务行业代表”组成的咨询委员会，驱动社会服务管理不断创新。

全周期服务

162家机构提供500多项服务

祖庙街道辖区人口基数庞大，常住总人口60多万人，其中户籍人口约29.5万人，群众需求多元。如何提高政策“匹配性”，将基层政府有限的公共资源与群众需求精准对接。

祖庙街道相关负责人介绍，从2015年开始，祖庙街道依托于“一门式”政务改革及政府长期积累的海量数据，开始探索“大数据·微服务”工作模式，目前，“大数据·微服务”项目共投入约3000万元，建立了包括“党员义诊”“长者饭堂”“家政服务”等13个项目，提供涵盖医、食、住、行等方面服务，受惠人群达53.5万余人，实现从“一门式”政务服务向“一门式”民生服务拓展。

2017年，祖庙街道加快推进社会服务中心建设，把微服务中心作为街道民生综合服务的指挥中心，搭建起政府和社会各方供需流通配对的平台，推动实现社会公共服务的均等化。如今，经过严格筛选，微服务中心已经引入了162家服务机构，向辖区居民提供全生命周期的500多项民生服务，试运行期间已经有1000多名居民在信息平台上成功注册。

“有了这个微服务中心真的很便捷。”居住在忠义社区的张少华每周都会来两次微服务中心参加免费瑜伽课，“每次我都会通过手机登陆信息平台进行预约，这样我就不用每次都早早来排队等候，或者来了之后才发现没有名额了，如果课程有所调整，我通过信息平台也能及时知道。”

国药集团中医药健康产业有限公司是其中一家进驻微服务中心的机构，该公司定期派出其属下公司冯了性药业的中医师，到微服务中心为居民提供义诊以及中医推拿等服务。该公司总经理汪文翰表示，中医、推拿等擅长治疗老年病、常见病，他们希望通过进驻微服务中心，能够进一步推广公司的中医药服务，也让辖区内的居民更便捷地享受到优质的中医药服务。

党建引领

强化民生服务资源融合和精准推送

“党建领航树旗帜，精准服务聚民心。”这句标语分别出现在微服务中心的正门上方以及一楼大堂的显眼位置，以党建引领民生工作深入基层，无疑是微服务中心建立的重要背景之一。

唐旭明表示，近年来，祖庙街道按照上级安排部署，把辖区分成22个党建片区，同时，党建和民生工作充分联动，区域化党建工作都是根据各个社区的实际情况和需求来结合推进。去年，祖庙街道以党建为引领，围绕“党建基层治理”的思路，发力“数字政府”建设，以微服务中心建设为抓手，“一年接着一年干”，持续强化民生服务资源融合和精准推送，加快实现民生服务智慧决策和智慧管理。

“通过打造祖庙街道微服务中心，就是要实实在在惠及民生，并争取建设成具有国家级示范效应的社会服务综合体。而服务公众正是建设服务型政府的核心所在。”唐旭明表示，通过探索及提炼适合本街道使用的能推动社会服务发展的运作模式，解决服务需求和供给信息不畅问题，最终建成为不同群体的不同需求提供多元化的线上线下社会服务，并具有示范作用的“互联网”社会服务综合体。

祖庙街道相关负责人表示，接下来，微服务中心还将会开设党员志愿者服务项目，让党员更深入基层为居民服务。(来源：珠江时报）

媒体报道

音频视频

文件

部门解读

图解类

新闻发布会

访谈

其他