全市首个网上消费维权工作站在禅城区成立
珠江时报讯(记者/曾雪莹 通讯员/朱刚)8月15日,全市首个网上“消费维权工作站”在禅城区成立,今后,消费者如果与佛山市电子商务协会属下的会员单位产生网购等电子方面的纠纷,就可以登录佛山市电子商务协会的网上消费维权工作站进行维权。
据悉,佛山电商协会消费维权工作站是由禅城区工商局、禅城区消费者委员会和佛山市电子商务协会(以下简称:电商协会)三方联合建立,也是禅城区工商部门和禅城区消委会第77个站点,标志着佛山市消费维权工作站首次进入电商行业组织。
前7月网购投诉数量
同比增5成多
禅城区工商局相关负责人介绍,随着电子商务的发展,网购的消费维权投诉个案每年以30%至40%的速度增长。据禅城区工商局12315投诉举报中心统计,从今年1月至7月,共收到关于网购的投诉48宗。与去年同期比,投诉的总量急增了54.8%。消费形势的变化,带给消费维权和调解新的挑战。
“而电商协会消费维权工作站的建立,可以填补一部分电子商务消费维权上监管的空白”,禅城区工商局相关负责人介绍,消费维权工作站进电子商务行业组织,旨在建立电子商务行业公约,推动行业信用体系建设,指导、监督其从事网络商品交易及有关服务的网络交易平台经营者、平台内经营者的会员企业,遵循自愿、公平、诚实信用原则,实行和解在先,建立和落实消费维权自律制度及消费纠纷协商制度,提高消费纠纷和解率和消费维权自律水平。
市民投诉维权
在5个工作日内受理
现阶段,佛山电商协会消费维权工作站针对的是电商协会下属近400个会员单位,消费者如果与成员单位发生电子商务方面的纠纷,可以登录佛山电商协会网站的“消费维权工作站”进行投诉维权,电商协会将会在5个工作日内介入处理,如果经前期调解无法处理,则会在3个工作日内通知禅城区工商局进行调解处理。
禅城区工商局相关负责人介绍,为了更有效地对站点进行管理,禅城区工商部门、禅城区消费者委员会共同制定了《消费维权工作站进电子商务行业组织工作规定(试行)》,通过规范的制度和健全的评价体系,明确工作站的工作职责、配备、受理范围和处理、监管和考评等内容,以达到全面推动电子商务行业组织在站点工作、开展电子商务法律法规宣传、探索建立电子商务企业诚信评估机制、提供消费维权公共服务、探索网上在线解决纠纷机制、提供全市电子商务产业发展经济数据等多方面的工作。