金平区压实重点部门解决12345投诉热点问题

根据统计数据，金平区城管执法类超期未办结工单占比较高，其中约多数投诉工单集中在排污管网、道路破损维护方面，投诉也集中在老城区。去年以来区热线管理平台多个层次与区城管局主要领导、行政执法局主要负责同志、城管局具体承办的业务股进行会商、沟通，了解具体原因，分析问题的症结，协商处理办法，加快办理投诉工单进度，提高工单办理质量，压降投诉工单的存量，取得了一定的成效。特别是今年开始，区城管局也加大整改力度，落实专人并增派人手，加大排污管网、道路破损 的维护工作，近期又结合创卫工作，集中力量整治容易反复回潮的“占道经营”、落实外包公司集中解决“沟井盖丢失”等问题。为进一步压减存量工单，区热线管理平台近期还下发了《关于落实市政府12345服务热线工单办理效能监察的通知》，加大了工作督办力度。（区12345热线管理平台）