区政务服务数据管理局关于办理2021年人大代表建议和政协提案的工作总结

区督查室：

　　2021年，在区人大、政协的监督和指导下，区政务服务数据管理局按照上级要求，高度重视，精心组织，规范办理，圆满完成了建议和提案的办理工作。

　　一、办理工作的简要情况

　　（一）办理总件数14件，其中区人大代表建议1件（主办件）；区政协提案13件（含分办件1件、会办件12件）。

　　（二）按时办理答复区人大代表建议件数1件，按时办理

　　答复率100%，满意率100%；按时办理答复区政协提案件数13件，按时办理答复率100%，满意率100%。

　　二、办理工作的主要措施

　　（一）高度重视，强化组织领导。召开局领导班子会议进行安排部署，对建议、提案所涉及事项进行明确分工，要求承办科室高度重视，加强与人大代表、政协委员的沟通交流，严格按照时间节点答复，并在具体业务工作中落实到位。

　　（二）严格制度，规范办理流程。鉴于建议提案办理时间集中，要求严格，内容复杂，我局严格按照《关于做好区六届人大八次会议代表建议和区政协五届七次会议提案办理工作的通知》（深龙督通〔2021〕34号）要求，规范办理流程，确保办理任务及时落实到岗，责任到人。一是明确专人负责签收分办。指定局办公室一名同事负责深圳市龙岗区建议提案动态管理系统管理，及时签收建议、提案，并更新单位信息及办理联系人。对建议提案收到的时间、内容、文号逐一登记，并报请局领导审阅同意后交办相应科室，实时***办理流程。二是明确要求规范答复。所有答复意见由具体承办人拟定初稿后，再由科室负责人修改和分管领导审核把关，报主要领导审核签发后，按规定的格式要求在建议提案动态管理系统上答复，确保办理质量。三是严格督办督查。我局对建议、提案的办理工作，由办公室负责协调督查和催办，不定期与相关科室联系，及时了解和掌握办理进度，并在局领导班子会上通报各科室办理情况。对由我局主办，其它单位协办的建议提案，要求具体承办人都主动与相关单位联系，共同做好建议提案的答复工作；对于我局汇办的建议提案，要求按时将办理情况答复给主办单位。

　　（三）沟通商议，主动解决问题。一是主动与代表委员沟通，切实做好建议、提案办前、办中、办后“三见面”，积极争取代表委员对办理工作的指导、支持和帮助。如在办理第20210053号提案“关于推进社区融合治理的建议”时，多次与委员陈志文同志沟通联系，深入了解该提案背景及建议，同时提案、建议若有新进展，及时与代表委员进行电话沟通，汇报工作情况；二是主动与主办单位沟通，如在办理第20200004号提案“关于完善我区医防合作型公共卫生应急体系的建议”时，我局主动与区卫生健康局沟通对接，全力配合加快医疗机构和公共机构网络化建设，联通信息孤岛，提高信息共享效率，推动建立统一、双向的信息化系统，加快医防合作体系的信息化建设。

　　（四）采纳落实，确保工作实效。把建议提案办理工作作为我局重点工作，在办理中以切实解决问题为出发点，不走形式，确保将办理工作真正落到实处。

　　三、办理工作取得的主要成效和典型案例

　　结合第20210053号提案“关于推进社区融合治理的建议”，我局创新治理理念和方式方法，利用信息化手段，以“共建、共治、共享”为目标，以“互联网+大数据”应用为基础，整合各方资源，搭建数据赋能平台、事件分拨平台、精准服务平台和新技术应用平台等四大平台，在基层社会治理现代化方面进行了有益探索。一是建设数据赋能平台，提升基层治理能力。改变以往社区只负责采集而难以保留和掌握社区数据的困境，推动区大数据中心“数据超市”和“时空平台”的数据资源下沉，使社区各类信息上云、上图、上屏，形成“云上社区”。下沉的数据经过比对分析进一步促进了社区精准治理。如利用网格人口数据和视频门禁开卡数据比对分析，筛选出居住异常人员交给网格员***排查核实，利用数据融合实现三小场所巡查走访到期预警等。二是建设事件处置平台，探索社区“枫桥经验”模式。将基层事件处置流程由“自上而下”转派转变为第一时间社区处置，大幅提高群众事件响应时间。依托区数据超市，将城管、网格、安监、信访等垂直条线系统事件数据形成“事件监管一张图”，由社区运行中心***督促，提高各类事件处置效率。三是建设精准服务平台，提升居民获得感。按照***、***支持深圳建设中国特色社会主义先行示范区提出的“民生幸福标杆”战略，重点围绕“民生七有”目标，依托i深圳APP和微信小程序，建设了“指尖社区”服务平台，提升居民获得感。融合区人口库的老弱数据档案，依托不同“标签”智能配对，将老弱人员档案和义工档案结合，将最有需要服务的人员推送给最能提供相关服务的义工，让志愿服务更加精准有效。在社区“四点半课堂”教室部署签到***头，学生出入信息会通过微信或短信发送给家长，让家长及时获知孩子动态。四是建设新技术应用平台，以科技辅助治理。探索利用5G、AI人工智能算法技术，实现机器人自动巡逻任务，辅助社区工作人员发现并处置乱摆卖、占道经营、垃圾满溢、下水井盖损坏等问题，减轻社区工作人员巡查工作量。探索利用智能水表监测老人日常用水数据，及时发现用水异常情况，如持续低水量、持续高水量、高峰零水量、长时间零水量等，将告警数据发送给社区中心，安排人员***查看独居老人情况，保障独居老人生命财产安全。下一步，我局将在全区11个街道111个社区全面推广智慧社区。参照“枫桥经验”模式，依托智慧社区指挥平台，进一步优化完善社区治理工作。继续引入社会化运营企业和商家，为其提供诸如5G技术、区块链、人工智能应用实践场景支持，引导企业积极参与智慧社区的建设，落地社区治理和服务，实现共建共享共赢。

　　特此报告。

　　深圳市龙岗区政务服务数据管理局

　　2021年10月12日