龙岗区政务服务数据管理局关于区政协五届七次会议提案第20210053号建议办理情况答复的函

尊敬的陈志文等代表：

　　您通过龙岗区政协五届七次会议反映的建议（20210053号）《关于推进社区融合治理的建议 》收悉，我局作为分办单位，就改造现有应用系统，适应“条块结合”的应用场景、建设“指尖社区”，让大数据赋能社区服务等方面进行了梳理，并依托大数据、信息化等技术推进了智慧社区建设。现将办理落实情况报告如下：

　　一、提案办理情况

　　（一）改造现有应用系统，适应“条块结合”的应用场景

　　1.我局持续与市、区两级业务部门开展数据对接工作，打通数据资源壁垒。截至今年7月底，已对接系统数达73个。通过区政务数据共享交换系统发布数据资源目录3585项，对接数据超125亿条。

　　2.我局引入数据中台建设理念，以应用为需求导向，根据急用先行的原则，优化全区统一的人口、法人、房屋基础数据库，建立人口、企业主题库和应急专题库，强化政务数据跨系统、跨平台的高效流转。

　　3.及时响应各部门应用需求，我局累计提供数据服务接口258个、调用量1953万次, 加强市、区、街、社四级数据横向联结及共建共享。

　　（二）建设“指尖社区”，让大数据赋能社区服务

　　2018年以来龙岗区已选定横岗街道怡锦社区、坂田街道南坑社区开展智慧社区试点建设。自开展建设以来，我局创新治理理念和方式方法，利用信息化手段，以“共建、共治、共享”为目标，以“互联网+大数据”应用为基础，整合各方资源，搭建数据赋能平台、事件分拨平台、精准服务平台和新技术应用平台等四大平台，在基层社会治理现代化方面进行了有益探索。

　　1.建设数据赋能平台，提升基层治理能力。改变以往社区只负责采集而难以保留和掌握社区数据的困境，推动区大数据中心“数据超市”和“时空平台”的数据资源下沉，使社区各类信息上云、上图、上屏，形成“云上社区”。下沉的数据经过比对分析进一步促进了社区精准治理。如利用网格人口数据和视频门禁开卡数据比对分析，筛选出居住异常人员交给网格员***排查核实，利用数据融合实现三小场所巡查走访到期预警等。

　　2.建设事件处置平台，探索社区“枫桥经验”模式。将基层事件处置流程由“自上而下”转派转变为第一时间社区处置，大幅提高群众事件响应时间。依托区数据超市，将城管、网格、安监、信访等垂直条线系统事件数据形成“事件监管一张图”，由社区运行中心***督促，提高各类事件处置效率。

　　3.建设精准服务平台，提升居民获得感。按照***、***支持深圳建设中国特色社会主义先行示范区提出的“民生幸福标杆”战略，重点围绕“民生七有”目标，依托i深圳APP和微信小程序，建设了“指尖社区”服务平台，提升居民获得感。融合区人口库的老弱数据档案，依托不同“标签”智能配对，将老弱人员档案和义工档案结合，将最有需要服务的人员推送给最能提供相关服务的义工，让志愿服务更加精准有效。在社区“四点半课堂”教室部署签到***头，学生出入信息会通过微信或短信发送给家长，让家长及时获知孩子动态。

　　4.建设新技术应用平台，以科技辅助治理。探索利用5G、AI人工智能算法技术，实现机器人自动巡逻任务，辅助社区工作人员发现并处置乱摆卖、占道经营、垃圾满溢、下水井盖损坏等问题，减轻社区工作人员巡查工作量。探索利用智能水表监测老人日常用水数据，及时发现用水异常情况，如持续低水量、持续高水量、高峰零水量、长时间零水量等，将告警数据发送给社区中心安排人员***查看独居老人情况，保障独居老人生命财产安全。

　　二、下一步计划

　　我局依托5G、大数据、信息化等技术探索开展了智慧社区建设，并正式印发了《龙岗区智慧社区建设推广工作实施方案》，不断增加在全区全面推广智慧社区建设的力度，但这距离委员的要求仍存在差距。下一步，我局将在全区11个街道111个社区全面推广智慧社区。参照“枫桥经验”模式，依托智慧社区指挥平台，进一步优化完善社区治理工作。继续引入社会化运营企业和商家，为其提供诸如5G技术、区块链、人工智能应用实践场景支持，引导企业积极参与智慧社区的建设，落地社区治理和服务，实现共建共享共赢。

　　深圳市龙岗区政务服务数据管理局

　　2021年8月2日