2019年7月份沙井街道门户网站公众来信和办结情况统计报告

　　一、情况综述

　　本期（2019年7月1日至7月31日），我街道共受理网民在线咨询投诉有效信件34条，非本单位职能信件6条，其中咨询类信件19条、投诉类信件13条、建议类信件2条、其他类信件0条，均已按照“简单问题5个工作日内回复，复杂问题10个工作日内答复”标准及时回复网民，并及时公开网民信件回复26条，信息公开比率为76%。

　　详细数据见图1。

图1：信件办理公开情况图

　　二、受理诉求分析

　　本月我街道受理的有效信件34条，诉求类型主要涉及（诉求类型主要为环境保护类、物业管理类、教育类、劳动和社会保障类、交通出行类、城市建设类、证件类、卫计类、城市管理类、人才人事类、其他类）：

　　1. 环境保护类，市民咨询公司是否需要做环评；投诉沙井蚝乡路的卓越中环工地半夜3点货车卸货，水泥搅拌车在现场施工噪音扰民等问题，共3件，占8.32%。

　　2. 物业管理类，市民投诉沙二建艺装饰城停车场收费不合理等问题，共3件，占8.32%。

　　3. 教育类，市民咨询2019、2020小一入学自主招生是否满足条件；咨询社保中断，现在交了不足一年，第三批自主招生是否可以申请小一等问题，共3件，占8.32%。

　　4. 劳动和社会保障类，市民咨询公司高温津贴计算是否合理；投诉深圳市嘉振科技有限公司欠薪等问题，共5件，占14.71%。

　　5. 交通出行类，市民建议在大王山公园停车场安装一些充电桩；投诉锦程路锦绣加油站对面的公共停车区私装地锁问题，共2件，占5.88%。

　　6.城市建设类，市民咨询锦绣加油站附近这条河涌施工什么时候能修好；咨询东塘旧改进度等问题，共3件，占8.32%。

　　7.证件类，市民咨询如何办理租赁凭证（红本）；咨询关于排污许可证是否能变更的事宜问题，共2件，占5.88%。

　　8.卫计类，市民咨询什么时候有儿童免费育苗可以接种问题，共1件，占2.94%。

　　9.城市管理类，市民投诉道路隔音墙阻挡路人视线；咨询两栋楼间的路面持续不断冒污水出来如何处理等问题，共5件，占14.71%。

　　10.人才人事类，市民咨询应届毕业生报到需要带什么资料问题，共1件，占2.94%。

　　11.其他类，市民咨询哪里可以查询沙井街道各社区管辖范围；咨询关于征兵体检具体时间等问题，共6件，占17.65%。

　　详细数据见图2。

图2  网民诉求类型分布图

　　三、热点诉求选登及改进措施

　　【投诉沙二建艺装饰城停车场收费问题】本期我街道咨询投诉栏目收到网民反映该问题共3件。今后我街道将督促该停车场收费，收费标准是以物价局为准，围合式管理对周边商铺的治安安全、卫生环境等都有很大提升。