2020年12月份福海街道门户网站公众来信和办结情况统计报告

　　一、情况综述

　　本期(2020年12月1日至12月31日),我街道共受理网民在线咨询投诉有效信件12条,非本单位职能信件2条,其中咨询类信件7条、投诉类信件4条、其他类信件1条,均已按照“简单问题5个工作日内回复,复杂问题10个工作日内答复”标准及时回复网民,并及时公开网民信件回复6条,信息公开比率为50%。

　　详细数据见图1。

图1:信件办理公开情况图

　　二、受理诉求分析

　　本月我街道受理的有效信件12条,诉求类型主要涉及(诉求类型主要为物业管理类、教育类、劳动和社会保障类、城市建设类、经济科技类、证件类、其他类):

　　1.物业管理类,投诉桥头荔园小区公共楼道长期堆放垃圾,儿童在楼道骑车玩耍存在安全隐患问题;共1件,占8.33%。

　　2.教育类,咨询公立幼儿园放假时间;共1件,占8.33%。

　　3.劳动和社会保障类,咨询基层就业补贴发放时间;共1件,占8.33%。

　　4.城市建设类,咨询装修备案资料事宜;投诉双宜小村施工过程中严重影响居民日常生活等问题;共2件,占16.67%。

　　5.经济科技类,投诉未收到企业失业保险费事宜;共1件,占8.33%。

　　6.证件类,咨询电动车备案事宜;共1件,占8.33%。

　　7.其他类,投诉房东恶意扣押金事宜;咨询公租房落户事宜;咨询2019年桥头社区举办的深港双城双年展相关事宜;咨询私人电话是否为政府工作人员工作所用;共5件,占41.67%。

　　详细数据见图2。

图2:网民诉求类型分布图

　　三、热点诉求选登及改进措施

　　【投诉双宜小村施工等一系列问题】本期我街道咨询投诉栏目收到网民反映该问题共1件。今后我街道将加强与施工队、运营商之间的沟通,督促施工队加快进度,最大限度减少对居民的影响;督促运营商做好与居民的关于网络信号差的解释工作,争取得到居民的理解与支持。